مهم نیست که محصول یا سرویس شما چقدر اعجاب انگیز و فوق العاده باشد، چراکه هیچ تضمینی برای اطلاع کاربران و مشتریان بالقوه از وجود آنها وجود ندارد. بنابراین، برای هر استارتاپی، استراتژی جذب کاربر باید یک قسمت اصلی و کلیدی از طرح تجاری (بیزنس پلن) باشد. یک استراتژی جذب کاربر معمول ممکن است به دلایل مختلف موثرترین مسیر ممکن نباشد. در این مقاله هشت زن بنیانگذار (فاندر) استارتاپ را به همراه، تاکتیک هایی که آنها برای جذب کاربر انتخاب کردند، معرفی می کنیم. با ما همراه باشید.

اگرچه هزینه اجرای این تاکتیک ها، بسیار کمتر از هزینه تبلیغات در فیسبوک یا گوگل است، اما در عمل ثابت شده که این تاکتیک ها کاملاً موفق بوده اند. از همه مهمتر، توصیه های آنها نشان می دهد که هدف نیز دقیقا به همان اندازه روش اهمیت دارد و ارزش های سازمانی هر شرکت فاکتوری تعیین کننده برای جذب کاربران است.

۱. از روش دهان به دهان استفاده کنید

مؤثرترین استراتژی جذب کاربر برای جذب زنان کارآفرین در مراحل اولیه برای پیوستن به برنامه مرکز رشد (انکوباتور) ما استراتژی دهان به دهان از طریق شبکه ها و جوامعی است که خود بخشی از آنها هستیم. پیوستن به یک برنامه مرکز رشد (انکوباتور) یا شتاب دهنده نه تنها نیازمند صرف زمان از سوی شرکت کنندگان دارد بلکه یک تعهد مالی نیز برای بنیان گذاران ایجاد می کند.

و برای من بسیار مهم است که اعتماد و ارزش متقابل ایجاد شود. اشخاصی که قبلا برنامه ما را قبلاً پشت سر گذاشته اند یا درباره آن از طریق ارتباطات درجه دو با جوامع آنلاین یا از طریق همتایان ما شنیده اند، بنیانگذار (فاندر) هایی را برای پیوستن به شرکت Halo به ما معرفی می کنند. ما متوجه شدیم که نرخ تبدیل اعضا از طریق توصیه دیگران در محدوده بین ۴۰ تا ۵۰٪ بوده است.

توصیه من: بازی طولانی ای را با مدل کسب و کار (بیزینس مدل) و روابط تجاری خود انجام دهید. اگر برای ساخت، نگهداری و رشد شبکه های حرفه ای خود تلاش نکنید، اعتماد و اعتبار در جوامع شما خیلی سریع از میان می رود. با وقت و منابع خود (به دیگران اعتبار) پس دهید. در ترویج و تبلیغ زبانی برای شرکتهایی که به آنها اعتقاد دارید کمک کرده و راههای خلاقانه ای را برای همکاری و شراکت با آنها پیدا کنید. از طریق مشارکت و همکاری (با شرکت های دیگر) می توانید به جامعه های هدف متفرقه ای از کاربران مرتبط با تجارت خود دسترسی پیدا کنید که در صورت داشتن مهر تأیید از سوی یک شرکت معتبر دیگر، در ارتباط با شما بسیار باتعامل تر خواهند بود.

۲.هدایت ترافیک با محتوا

ما حتی قبل از اینکه محصولی داشته باشیم، جذب کاربران را شروع کردیم؛ وبلاگ راه اندازی کردیم و با تکیه بر شبکه های اجتماعی برای ایجاد ترافیک، برای مشتریان خود محتوا نوشتیم. وقتی ثابت شد که حدس و درک ما درست بوده و ما ده ها هزار نفر افرادی را داشتیم که نکته ها و راهنماهای ما را می خوانند، از عضلات شکم گرفته تا استفاده از غذاهای فوق العاده در رژیم غذایی، دست به کار شدیم و اولین برنامه را عملی کردیم. از آن زمان تا به حال، مخاطبان ما به طور مداوم در حال رشد هستند. در حال حاضر ما بیش از ۶ میلیون نفر داریم که محتواهای ما را در رسانه های اجتماعی -عمدتا اینستاگرام و فیسبوک- دنبال می کنند، و به صورت ارگانیک، حدود ۲۰٪ از کل دانلودهای ما (به کاربر) تبدیل می شود.

توصیه من: مطمئنا اولین هدف یک تولید کننده، ساخت محصولی است که مشکلات کاربر را برطرف کند. بنابراین، قبل از راه تولید هر محصولی، تجزیه و تحلیل بازار را به صورت دقیق انجام دهید.

۳. میزبانی جلسات و همایش های مجازی

استراتژی جذب کاربر: با میزبانی اجلاس های مجازی دو بار در سال، من توانسته ام حداقل ۳۰۰-۵۰۰ کاربر جدید را از هر اجلاس مجازی بدون پرداخت هیچ گونه هزینه ای برای تبلیغ خریداری نمایم. این روش، موفقیت آمیز بوده است زیرا من روی یک مکان خاص با یک مسئله تکراری تمرکز دارم. زنان سیاه پوست، لاتین و بومی، خواهان نقش مدیریتی هستند؛ اما تعداد کمی از برنامه ها متناسب با نیازهای خاص آنها و رفع موانعی است که با آن روبرو هستند.

مشاوره من: با یک مسئله تکراری، یک بخش یا طیف کوچک در بازار خود را شناسایی کنید. سپس با تمرکز بر یافتن و ارائه راه حل (ها) -برای حل آن مسئله- اجلاس مجازی برگزار کنید. برای برنامه ریزی، بازاریابی و راه اندازی اجلاس مجازی خود شش ماه وقت صرف کنید، در حالی که -در طول این مدت- بر ردیابی معیارها، تشکیل همکاری ها و ایجاد روابط طولانی مدت با شرکت کنندگان پس از اجلاس تمرکز دارید.

۴. برگزاری وبینارها (سمینارهای اینترنتی)

مجموعه وبینار شرکت Emilia George در جذب کاربر به ما کمکی کرده است که فکر نمی کنم با بودجه (محدود) دیجیتال مارکتینگ (این میزان جذب کاربر) امکان پذیر باشد. از اواسط ماه آوریل شرکت امیلیا جورج هیچ هزینه ای را صرف دیجیتال مارکتینگ نکرده است. من هرگز قصد نداشتم از وبینار به عنوان یک استراتژی استفاده داشته باشم، اما این چیزی بود که فکر می کردم ارائه آن به زنان باردار در طی یک همه گیری جهانی بسیار خوب است.

استراتژی جذب کاربر

وبینار ما دارای بیش از ۱۰۰۰ ثبت نام کننده بود که در عمل تقریباً ۹۰۰ شرکت کننده فعال بودند. ما دو وبینار بعدی هم داشتیم که هر دو به ما کمک کردند تا به مخاطبان مورد نظر خود برسیم. این روش، خیلی خوب عمل کرد؛ زیرا شاید بسیاری از افراد مانند من هستند که اساساً به دیجیتال مارکتینگ اعتقاد ندارند. این یک بازی اعداد است.

اگر شرکتی بودجه بزرگتری برای دیجیتال مارکتینگ داشته باشد، مسلما پتانسیل بیشتری برای رشد خواهد داشت. من یک بار با نشریه AdWeek (ادویک) در مورد تعرفه تبلیغاتی غیرمنصفانه شان برای استارتاپ های کوچک صحبت و گلایه کردم. شناختن یک برند جدید از طریق چیزی مانند یک وبینار، واقعاً زیباست.

توصیه من: من به سایر کارآفرینان و همچنین خودم توصیه می کنم که واقعاً وقت بگذارید تا مخاطب هدف خود و آنچه را که در موردش با آنها صحبت می کند درک کنند. من برندهای مشابه دیگری (با زمینه فعالیت درباره موضوع مادر و کودک) را می شناسم که می توانند به راحتی ۱۰،۰۰۰ دلار را صرف تبلیغات در فیسبوک و اینستاگرام کنند. ولی من شخصاً اینطور نیستم. سعی کنید به چیزی فکر کنید که بیش از جنبه های تجاری در بین مخاطبان شما طنین انداز شود. به قول معروف، اگر شما دنبال علاقه خود بروید، پول نیز با پای خودش به دنبال شما، خواهد آمد.

۵. از طریق پیام های دایرکت اینستاگرام رشد کنید

استراتژی جذب کاربر: هنگامی که برای اولین بار کار خود را شروع کردم، برای جذب مشتری، پیام های دایرکت، در اینستاگرام ارسال کردم و این روش واقعا خوب عمل کرد. ابتدا تعجب کردم، اما بعد فهمیدم که این کار به درستی انجام شده است زیرا هدفمند شده، شخصی سازی شده و به شکلی متفکرانه با مخاطب ارتباط برقرار شده است.

من به جای ارسال صدها پیام برای زنان تصادفی، چند وبلاگ نویس کوچک پیدا کردم که واقعاً آنها را دوست داشتم و برای فالوورهای آنها پیام دایرکت ارسال کردم. من همچنین هر پیام را به شخص خاصی خطاب می کردم و مطمئن می شدم که لحن پیام عمومی اصطلاحا “فروشگاهی” نباشد. جذب مشتری از این روش، رابطه مستقیم به ارسال پیام شما به شخص صحیح و به روش صحیح دارد و این دقیقاً همان کاری است که من با استفاده از یک کانال کم مصرف برای جذب مشتری انجام دادم.

توصیه من: اطمینان حاصل کنید که دقیقاً مخاطبان شما چه کسانی هستند و فقط وقتی محتوای قوی در پیج اینستاگرام خود داشته باشید؛ این استراتژی را پیاده سازی نمایید.

۶. شراکت و همکاری با شرکت های همفکر

کتی وب بنیانگذار و مدیر عامل Aila ، یک برند تغذیه ای مناسب برای زن فعال و مدرن.

استراتژی جذب کاربر: برای شرکت آیلا، همکاری و شراکت با سایر شرکتهای همفکر که مشتری مشابه ما دارند، اما ممکن است در مورد ما اطلاعاتی نداشته باشند، استراتژی خوبی در رشد جامعه و جذب کاربر بوده است. از آنجا که ما یک ترکیب فوق العاده پودری هستیم که بر روی انرژی و فعال بودن تمرکز داریم، دوست داریم با شرکت هایی همچون برندهای تناسب اندام شراکت و همکاری کنیم.

توصیه من: همیشه چیزی را برای ارائه و پیشنهاد، داشته باشید! مهم است که اطمینان حاصل کنید تا همکاری های تان با شرکت های دیگر تا جای ممکن سودمند بوده، و هر دو طرف از سود آن منتفع می شوند تا آن همکاری و شراکت به رابطه ای طولانی تر رشد یابد. به دست آوردن همکاری با برندهای بسیار بزرگتر از سطح شما در زمینه های اجتماعی، چالش برانگیز است، اما ایجاد همکاری استراتژیک با برندها کمی بزرگتر، یک استراتژی عالی و کم فشار برای رشد می باشد.

۷. بدون هیچ چشمداشتی، به دیگران کمک کنید

استراتژی جذب کاربر: کمک کردن بدون هیچ چشمداشتی، راهی باورنکردنی برای جذب مشتری بوده است. من در تعدادی از جوامع آنلاین، فعال هستم که در آنها افراد در مورد مسائل و نگرانی هایی که در حال حاضر دارند پست می گذارند. اظهار نظر، پرسیدن سؤالات شفاف و راهنمایی و پیشنهاد تماس با ما برای گفتگو در مورد موضوع، راهی عالی برای ایجاد شبکه و به دست آوردن مشتری بوده است. افراد اغلب آماده نیستند که با یک مشاور کار کنند، چون یا تجربه قبلی بدی داشته اند، یا تصمیم گیرنده درستی در سازمان شان وجود ندارد؛ اما هنوز هم می خواهند تغییری ایجاد کنند.

با مکالمه، گفتگو درباره ایده ها و ایجاد یک برنامه ملاقات کوتاه و زودگذر با کسی، من توانسته ام آنچه را که فکر می کردم تنها یک دیدار موقتی و زودگذر است را به یک همکاری بلند و طولانی مدت تبدیل نمایم.

توصیه من: شما باید آماده باشید بدون هیچ چشمداشتی به دیگران کمک کنید. من و شریک تجاری ام، این نگرش را در ارزش های خود قرار دادیم که ما می خواهیم از طریق کاری که انجام می دهیم دنیا را به سمت حرکت در مسیر بهتر تغییر دهیم و این کارمان نیز بخشی از آن فرآیند و در راستای دستیابی به همان هدف بزرگتر است.

۸. همدلانه خدمات ارائه دهید

استراتژی جذب کاربر: ما به عنوان یک برند تجاری، در زمان تغییرات عاطفی و جسمی و آسیب پذیری با مشتریان خود ملاقات می کنیم. با ارائه مشاوره های ایمیلی و ارتباطات زنده از طریق چت سایت مان، ما هم می توانیم نرخ تبدیل را افزایش دهیم و هم در فرآیند خرید کمک می کنیم، و همچنین همدلانه شنونده درددل های کاربران هستیم. جوامع پزشکی معمولاً به دلیل تجربیات مشترک، پیوندهای محکمی را با مخاطبان، ایجاد می کنند و مشتریان ما می دانند که با مشاوره های Everviolet ، آنها بسیار بیشتر از لباس راحتی شان، راحت می شوند؛ آنها در حال تبدیل شدن به بخشی از خانواده اسپانسر ما هستند.

توصیه من: شفاف و صادق باشید. به نظر من، یکی از بدترین کارهایی که یک برند می تواند انجام دهد، استفاده از ارتباطات بین فردی و روابط شخصی، به عنوان یک استراتژی بازاریابی است. برای یک تجارت این بسیار مهم است که بتواند به وعده های خود عمل کند. در مورد Everviolet ، مشتریان ما، دوستان، مدل ها، سخنگویان، نیروی فروش، میهمانان و شرکت کنندگان در رویدادهای ما می شوند و ما بستر و چارچوبی را برای حفظ و پرورش این ارتباطات عمیقاً شخصی داریم.

منبع:

crunchbase

در پست قبلی  ۴ مورد از بهترین روش‌های تبلیغات و بازاریابی برای فروش بیشتر بیان شد و در این پست ادامه‌ی روش‌های بازاریابی و تبلیغات را بررسی می‌کنیم.

۵- به جای ویژگی ها بر روی مزایا تمرکز کنید. 

لیست کردن ویژگی ها تا حدودی می‌تواند به فروش بیشتر و بازاریابی  محصول شما کمک کند، اما به یاد داشته باشید که از تجربه مشتری غافل نشوید. برجسته کردن مزایای محصول راه مستقیم تری برای ارتباط با مشتریان و نشان دادن این است که با انتخاب شرکت شما چه منافعی نسبت به محصولات دیگر خواهند داشت.

صفحه فرود SOCi که در ذیل نشان داده شده است هر دو کار را انجام داده است. برجسته کردن اینکه چگونه این سیستم عامل می‌تواند به مشتریان کمک کند، و سپس لیست کردن ویژگی های آن:

ویژگی های محصول خود را به طور خلاصه لیست کنید، اما در درجه اول روی مزایا تمرکز کنید. در مورد مشکلات مشتری خود بیاندیشید و در مورد توضیح اینکه محصول شما چگونه به حل این مشکلات کمک می‌کند نیز خوب فکر کنید. این کار به شما کمک می‌کند تا متمایز و ممتاز به نظر برسید و به مشتریان نشان دهد که چه چیزی برند شما را منحصر به فرد می‌کند.

۶- در شبکه های اجتماعی حضور داشته باشید

اگر در شبکه‌های اجتماعی حضور نداشته باشید، بازار عظیمی که رقبای شما احتمالاً از آن استفاده می‌کنند را از دست خواهید داد. برای درک بهتر اهمیت این موضوع به آمار ذیل توجه کنید:

• در سال ۲۰۱۲ هرکاربر اینترنت به طور متوسط ۳ حساب در شبکه‌های اجتماعی داشته و در حال حاضر میانگین این عدد حدود ۷ است.
• ۹۷٪ از بزرگسالان (۱۶ تا ۶۴ ساله) حداقل یکبار در ماه وارد یکی از شبکه های اجتماعی می‌شوند.
• شبکه‌های اجتماعی و پیام‌رسانی ۱ دقیقه از هر ۳ دقیقه استفاده از اینترنت را تشکیل می‌دهند.
• بیش از ۳ میلیون کسب و کار در فیس بوک تبلیغات می‌کنند

حضور در رسانه‌های اجتماعی لزوما هزینه‌بر نیست. ایجاد حساب کاربری در فیس بوک، توییتر، اینستاگرام و لینکدین رایگان است. به سادگی می‌توانید به مباحث و گروه‌هایی که به صنعت شما مربوط می‌شوند، بپیوندید. برای شناساندن خود، پاسخهای مفید برای سؤالات ارائه دهید و دیدگاه‌های خود را در مورد پست‌های مختلف بنویسید.

مثال:

خدمات مراقبت از چمن GreenPal با رصد کردن گروه‌های شبکه‌های اجتماعی محلی، در جذب مشتریان جدید بسیار موفق بوده است. مدیرعامل GreenPal، برایان کلیتون، می‌گوید که وقتی کسی در گروهها درخواست خدمات مراقبت از چمن را می‌کند، خیلی‌ها GreenPal را پیشنهاد میکنند. با بررسی مشتریان جدید، شرکت متوجه شد که ۶۰٪ توصیه ها منجر به ثبت نام جدید شده اند.
علاوه بر شرکت در فعالیت های گروهی، کسب دنبال کننده ها (Followers) از اهمیت بسیاری برخوردار است. اکثر کاربران اینترنت، در تمام سنین، خرید های خود را بیشتر از برند هایی که در شبکه های اجتماعی دنبال می کنند انجام می‌دهند. همه دنبال کننده‌های شما به مشتری تبدیل نمی‌شوند، اما هرچه دنبال کننده بیشتری کسب کنید، شانس بیشتری برای جذب مشتریان جدید خواهید داشت.

۷- در انجمن های گفتگوی اینترنتی فعال باشید.

حضور در انجمن های مبتنی بر سوال و جواب مانند Quora بسیار مهم و موثر است. با پاسخ دادن به سؤالات و صحبت در مورد محصول خود می‌توانید خود را به عنوان پیشرو در یک صنعت معرفی کرده و مشتری های جدید جذب کنیدو به فروش بیشتر برسید.

از آنجا که عناوین مباحث طیف وسیعی دارند، فرصتهای بسیاری برای پاسخ به سوالات ساده که با برند شما مرتبط باشد، وجود دارد که این امر موجب آشنایی بیشتر مخاطبان با شما و کسب وکارتان می شود. جیسون لمکین ، مدیرعامل SaaStr ، به بیش از ۲۰۰۰ سؤال در Quora پاسخ داده است که در نتیجه بیش از ۱ میلیون بازدید ماهانه ایجاد کرد.

برای یافتن سوالات مناسب که بیشترین بازده زمان صرف شده را داشته باشد به نکات ذیل توجه کنید:

1. از SEMrush  برای جستجو در quora.com استفاده کنید.
2. به قسمت “Organic Research” در زیر منوی “” Domain Analytics بروید.
3. در Quora در میان لیست سوالات با رتبه برتر، کلمه کلیدی مرتبط با محتوای خود را جستجو کنید.
4. نتایج را بر اساس حجم جستجو از بالا به پایین مرتب کنید.

در پاسخ سؤالات، فقط یک لینک به محتوای خود ندهید زیرا احتمالا حذف خواهند شد. باید اعتماد ایجاد کنید. هر از چند گاهی می توانید لینکی برای پاسخ به سوالات قرار دهید اما هر پاسخ باید به تنهایی ارزشی را بدون نیاز به ارجاع به جاهای دیگر ایجاد کند.

۸- پیشنهادات ویژه ارائه دهید.

مردم عاشق تخفیف هستند زیرا در هزینه خود صرفه جویی می‌کنند و احساس می‌کنند به چیزی منحصر به فرد و محدود دسترسی پیدا کرده اند. چند ایده برای پیشنهاد ویژه و تشویق مشتری عبارتند از:

• استفاده از شبکه‌های اجتماعی خود برای ارائه کوپن های تخفیف
• اجرای یک کمپین ایمیل قطره ای (email drip campaign)که در آن مشترکان با باز کردن صندوق پیام های خود پیشنهاد های ویژه دریافت می کنند.
• اقلامی که موجودی آنها به قدری کم شده است که دیگر از حداقل سفارش مشتریان کمتر است (Low-stock items) یا تولید آن اقلام متوقف شده است را بعنوان هدیه برای خریدهای بالاتر ار یک میزان مشخص، مجانی به مشتریان بدهید.

موفق ترین کمپین های تبلیغاتی موجب تشویق مردم به اشتراک گذاری آن می‌شوند. مردم به پیشنهاداتی که از طرف دوستان، آشنایان و یا افراد معتمد آنها به اشتراک گذاشته می‌شود بیشتر اعتماد می‌کنند تا دریافت آن پیشنهاد از یک برند و منبع ناشناس. این امر باعث می‌شود که آنها بیشتر از پیشنهاد داده شده استفاده کنند و به اشتراک گذاری با دیگران نیز ادامه دهند.

۹- کمپین های هدیه دادن برگزار کنید.

اگر مردم محصول شما را نمی‌خرند بعضی چیزها را بصورت رایگان به آنها بدهید. این بدین معنی نیست که هزاران محصول را بصورت رایگان بدهید، اما کمپین های هفتگی و ماهانه برای ارائه رایگان محصول مطمئنا می‌تواند به نفع شما تمام شود. اینکه مشتری حس کند چیزی را برنده شده است می تواند تاثیر خوبی بر تصمیم او برای خرید از محصول شما در مقابل محصولات رقبا بگذارد.

قرعه کشی و مسابقه، دو روش برای انجام این کار هستند. در قرعه کشی برنده به صورت تصادفی انتخاب می‌شود (کاربر شما لازم نیست کاری انجام دهد) در صورتیکه برنده مسابقه بر اساس داوری و کاری که کاربر انجام داده است انتخاب می شود.

در مقایسه، مسابقه تاثیر بیشتری خواهد داشت زیرا شرکت کنندگان در آن بیشتر شرکت کرده و درگیر می‌شوند، و این موضوع برای جذب مشتریان جدید بسیار خوب است. حتی آنهایی که در مسابقه برنده نشده اند، تلاش خود را کرده اند و بنابراین پتانسیل خوبی برای خرید محصول خواهند داشت.

هر دو روش برای ساخت یک لیست ایمیل از مشترکین شما بسیار عالی هستند زیرا شما می‌توانید برای شرکت در مسابقه وارد کردن آدرس ایمیل را اجباری کنید. با این کار، شما می‌توانید با ارسال ایمیل های تبلیغاتی و پیشنهادات ویژه کسانی که علاقه ای به خرید نداشتند را جذب کنید.

۱۰- نمایش رضایت مشتریان و ارتباط آن با فروش بیشتر

یکی از بهترین راهها برای به دست آوردن مشتریان جدید برجسته کردن رضایت مشتریان موجود است. اگر مطمئن هستید که مشتریان از تجربه کار با شما احساس مثبتی دارند، از آنها بخواهید که این تجربه را برای شما توصیف کنند.

زمانیکه که شهادت و رضایت مشتریان بصورت نقل و قول مختصر، نظر، مطالعه موردی و یا مصاحبه ای باشد، نشان دهنده این هست که شما به وعده‌های خود عمل می کنید و به مشتریان آینده خود این اطمینان را می‌دهید که می‌توانند به شما اعتماد کنندو برای شما هم فروش بیشتر را به ارمغان خواهد آورد.

۱۱- رقبا را رصد کنید

نظارت و رصد کردن تاکتیک‌های بازاریابی، بک لینک ها، ترافیک، طراحی وب، منشن ها (mention) ، محصولات یا خدمات رقبا، بهترین راه پیشی گرفتن از آنهاست.

این امر خصوصا می تواند در دستیابی به مشتریان بالقوه جدید مفید باشد، زیرا شما را در موقعیت عالی جهت سرمایه گذاری بر روی فرصت‌ها قرار می‌دهد. به عنوان مثال، اگر بدانید که یک رقیب، یک طرح نامحبوب مانند افزایش قیمت، را پیاده سازی کرده است، ممکن است بهترین زمان برای شما باشد تا بررسی کنید آیا می‌توانید مشتریان این رقیب را به سمت خود جلب کنید.

۱۲- یک رویداد را میزبانی کنید

بسیاری از مصرف کنندگان دوست دارند برند‌ها را بصورت واقعی تجربه کنند، نه اینکه فقط در مورد آنها بصورت آنلاین بخوانند و یا تبلیغاتشان را ببینند. این موضوع تا حدی اهمیت دارد که امروزه ۸۹ درصد از شرکت ها بر روی تجربه اولیه مشتریان با هم رقابت می‌کنند. این عدد در سال ۲۰۱۰ فقط ۳۶ درصد بود.

میزبانی یک رویداد روش عالی برای انجام این کار است زیرا این امکان را به مشتریان بالقوه می‌دهد تا برند شما را در یک سطح شخصی تر تجربه کنند. بسته به محصول یا خدمات، می‌توانید یک رویداد حضوری برگزار کنید که در آن مشتریان بتوانند شما را ملاقات کنند یا یک وبینار آنلاین که خود شما در آن حضور داشته باشید.

۱۳- از مشتریان بخواهید شما را معرفی کنند

چه راهی بهتر از این که برای جذب مشتری جدید از از مشتریان موجود استفاده کنید؟ اما به جای اینکه منتظر باشید خودشان خودبه‌خود این کار را انجام دهند، با یک برنامه معرفی دوستان و آشنایان (Referral) آنها را تشویق به این کار نمایید.

یک هدیه فیزیکی، پاداش پولی یا اعتبار میتواند انگیزه ایجاد کند، فقط مطمئن شوید که جوایز برای آنها با ارزش است. در واقع نمی‌توانید انتظار برنامه معرفی ارزشمندی داشته باشید اگر چیز با ارزشی ندهید.

فراموش نکنید که شرایط و ضوابط برنامه معرفی مشتری را به روشنی توضیح دهید. هم شرایط معرفی مشتری جدید و هم شرایط گرفتن جایزه.

۱۴- نقش سئو در فروش بیشتر

سئو با استفاده از بهینه سازی محتوا، مکمل فعالیت‌های بازاریابی محتوای شماست و باعث می‌شود مخاطبان آنها را آسان‌تر پیدا کنند. هدف نهایی در اینجا، کسب رتبه بالا در SERP ها و ترغیب مردم به کلیک کردن آنهاست.

بهترین نمونه های سئو می‌بایست شامل محتوا با قابلیت شاخص گذاری (indexable) باشد تا موتورهای جستجو بتوانند آنها بخوانند، رمزگشایی و شاخص کنند. به این منظور موارد ذیل را مد نظر ذاشته باشید:

• کلمه کلیدی/عبارت اصلی را در عنوان ذکر کنید
• متن alt مربوط به تصاویر خود را اضافه کنید
• رونوشت های ویدیویی و صوتی را بار گذاری کنید
• لینک داخلی در سایت خود داشته باشید.
• سرعت زمان بارگذاری صفحه را افزایش دهید

سئو روشی محبوب برای دستیابی به مشتری است زیرا نسبتاً مقرون به صرفه است. در حقیقت، سئو و رشد ارگانیک برای بسیاری از شرکتها اولویت اول بازاریابی ورودی به شمار میرود. (inbound marketing)

۱۵- برای همه چیز تست A/B انجام دهید

آزمایش A/B در تعیین اینکه چه استراتژی و کمپین هایی منجر به بیشترین نرخ تبدیل می شوند، بسیار تعیین کننده است. برای به دست آوردن بیشترین خروجی از آزمون A/B موارد زیر را مد نظر قرار دهید:

• هر تست جدید را در Google Analytics نشان گذاری کنید.
• یک بازه زمانی استاندارد داشته باشید که هر آزمایش را چه مدت انجام می‌دهید و چه تعداد بازدید کننده باید هر دو نسخه را تجربه کنند.
• روند اجرایی تایید نتیجه تست را ایجاد کنید.
• تست بعدی را برنامه ریزی کنید.
• در صورت لزوم تست را تکرار کنید.

مهم است که تمامی جنبه های کمپین یا استراتژی خود را تست کنید. به عنوان مثال، نه تنها کپی صفحه فرود بعد از کلیک، بلکه کل طرح صفحه. هرچه بیشتر درباره عملکرد تلاش های خود آگاهی داشته باشید، کنترل بیشتری بر نتایج نهایی خواهید داشت.

حفظ مشتری که به دست آوردید؟

داشتن یک جریان ثابت برای حفظ مشتریان به اندازه جذب آنها مهم است. در اینجا چند دلیل برای تمرکز بر حفظ مشتری را ذکر خواهیم کرد:

• هزینه به دست آوردن مشتریان جدید ۵ برابر بیشتر از هزینه حفظ آنهاست.
• افزایش ۵ درصدی حفظ مشتری می توان درآمد را ۲۵-۹۵٪ افزایش دهد.
• احتمال فروش بیشتر به مشتریان موجود و مشتریان جدید به ترتیب ۶۰-۷۰٪ و ۵-۲۰٪ است.
• ۹۰٪ از مصرف کنندگان راضی دوباره خرید می کنند.

استراتژی‌های حفظ مشتری بر اساس مدل کسب وکار، مخاطبان، منابع و موارد دیگر متفاوت خواهد بود، اما چندین ویژگی اصلی وجود دارد که همه آنها باید داشته باشند:

ایجاد راحتی برای حفظ مشتری

نادیده گرفتن چیزی که در دسترس شماست، دشوار است، بنابراین محصولات و خدمات خود را تا حد امکان در دسترس قرار دهید. خواسته‌ها و رفتارهای مشتریان خود را شناسایی کرده و ابزاری ایجاد کنید که به راحتی با آنها کار کنند. به عنوان مثال، Starbucks و McDonald اپلیکیشن‌هایی دارند که مشتریان می‌توانند از قبل سفارش دهند تا زمان انتظار در محل فروشگاه را کاهش دهند.

نوع دوستی برای حفظ مشتری

گاهی اوقات یک برند به جای استفاده از تاکتیک‌های فروش، وفاداری مشتری را با باورهای شرکت خود القا می‌کند. برای بسیاری از مصرف کنندگان انجام کار خوب بسیار مهم است و بنابراین عادات خرید آنها بر ارزشهای نوع دوستی و محیطی استوار است. چیزی را پیدا کنید که مردم به آن اهمیت می‌دهند و برند خود را بر اساس آن بسازید.

شخصی سازی محصول برای حفظ مشتری

خدمات مشتری را با ایجاد ارتباط شخصی با آنها ارائه دهید. با شناسایی شخصیت مخاطبانتان، برقراری ارتباط با آنها در کانال‌های دلخواهشان، و شخصی‌سازی هر تعامل، توجه خود را به آنها را نشان دهید.