در دنیای امروز استفاده از هک رشد برای بسیاری از کسب و کارها با توسعه بسیار مورد توجه قرار گرفته است. می توان گفت که هک رشد یا خلق رشد به عنوان یک فرآیند شناخته می شود و شما می توانید تجربه بسیار سریع درآمد را داشته باشید.

در نظر داشته باشید که حوزه های بازاریابی و توسعه محصول بسیار مورد توجه قرار می گیرد و شما می توانید مجموعه ای از آزمایش ها و اقدامات معمول را انجام دهید. در نظر داشته باشید که هک رشد به عنوان یک روش شناخته می شود که کسب و کار را انجام می دهد.

هک رشد را می توان استفاده از شیوه های سریع تر، کم هزینه و کارآمدتر دانست و از این روی بسیار مورد توجه قرار گرفته است. در ادامه بیشتر در خصوص تعریف سوال قیف هک رشد چیست با شما صحبت خواهیم داشت که قطعا می تواند برای شما مفید واقع شود.

با قیف هک رشد بیشتر آشنا شوید

قیف را همه ما می شناسیم، یک ابزار کاربردی که احتمالا همه ما برای ریختن مواد از سطح مقطع بزرگتر به سطح مقطع کوچکتر مورد استفاده قرار می گیرد. قیف هک رشد می تواند یک زمینه جدید ترکیبی در بازاریابی دانست.

این روش بر اساس فناوری و داده ایجاد می شود و آزمایش‌ها مبتنی بر این مسئله دارای اهمیت بسیار زیادی به شمار می رود. در واقع زمانی که از قیف هک رشد استفاده می شود شما به ذهن کاربر مسیر می دهید. برای مثال از آن ها می خواهید که در وب سایت شما ثبت نام کنند، در خبرنامه مشارکت داشته باشند و در نهایت می توانید آن ها را به خرید تشویق کنید.

پس باید در نظر داشته باشید که قیف هک رشد در دنیای امروز از اهمیت بسیار زیادی برخوردار می باشد و بسیاری از کسب و کارها، علی الخصوص کسب و کارهای اینترنتی از این روش استفاده می کنند. در ادامه بیشتر در این حوزه با شما صحبت خواهیم داشت و اطلاعات بیشتری را در خصوص سه سطح مهم قیف هک رشد را در اختیار شما قرار می دهیم.

۳ سطح از قیف هک رشد که باید بشناسید

هدف از قیف هک رشد آن است که شما بتوانید کاربران بیشتری را جذب کنید. این مسئله به معنای آن است که کاربران بیشتری از وب سایت، اپلیکیشن و یا شبکه های اجتماعی استفاده داشته باشید.

شما برای این که بازدید کننده بیشتری داشته باشید، می توانید از سه روش Pull، Push و Product استفاده داشته باشید که به معنای در روش Push، کاربر را به وب سایت یا اپلیکیشن خود بکشید، می توانید آن را هل دهید و یا می توانید اپلیکیشن را نزد کاربر ببرید. اما سه سطح مهم از قیف هک رشد چیست؟ این سوالی است که در ادامه بیشتر در خصوص آن با شما به اشتراک خواهیم گذاشت.

سطح اول : جذب بازدید کننده

بسیاری از هکران رشد تصور می کنند که جذب بازدید کننده آخرین گامی است که یک هکر رشد باید انجام دهد. در نظر داشته باشید که جذب بازدید کننده اولین سطحی است که هک رشد باید انجام دهد. در واقع شما باید از روش های مختلفی نسبت به جذب بازدید کننده اقدام کنید. به این منظور می توانید از روش های بازاریابی مختلف استفاده کنید. برای مثال بهینه‌سازی سایت و یا استفاده از E-Mail Marketing می تواند برای سطح اول جذب بازدید کننده باشد.

از یاد نبرید که فعال سازی اعضا از اهمیت بسیار زیادی برخوردار است. در صورتی که شما بتوانید جذب بازدید کننده را انجام دهید و مهم تر از آن اعضا را فعال نگه دارید. به این منظور باید از تکنیک های هک رشد به خوبی استفاده کنید و توجه به آمار از اهمیت بسیار زیادی می باشد و باید با دقت بسیار زیادی انجام شود.

سطح دوم : اعضا را فعال کنید

در سطح دوم شما باید نسبت به فعال سازی اعضا اقدام کنید. البته نباید از یاد برد که تبدیل بازدید کننده از اهمیت بسیار زیادی می باشد و شما باید تعاملی بسیار خوب با اعضا داشته باشید.

پس در صورتی که می خواهید اعضای فعال داشته باشید باید تمام تلاش خود را داشته باشید که ارتباط خوبی را با اعضا داشته باشید. تولید محتوای مناسب در کنار تعامل بهتر و ایجاد روش های ارتباطی دارای اهمیت بسیار زیادی می باشد.

سطح سوم : حفظ کاربران

در این مرحله باید در نظر داشته باشید که حفظ کاربران دارای اهمیت بسیار زیادی می باشد. کاربران باید بهترین خدمات و محصولات را دریافت کنند. محصولات شما باید به گونه ای ارائه شوند که مطلوب کاربران می باشد و همین مسئله باعث می شود تا حفظ کاربران انجام شود.

پس در صورتی که قصد دارید کاربران را حفظ کنید باید از تکنیک های هک رشد در زمینه تولید و توسعه محصول یا ارائه خدمات داشته باشید.

استفاده از بازارهای آنلاین و مجازی باعث شده است تا کسب و کارها یک روش بسیار منحصر به فرد را برای شما به ارمغان می آورد. باید در نظر داشته باشید که از مهم ترین فاکتورهایی که در زمینه پیروزی در کسب و کارها دارای اهمیت می باشد، هک رشد است.

در نظر داشته باشید که این روش جدید گسترش کسب و کار با هزینه ای بسیار کمتر انجام می شود و در کنار آن یک سیستم بسیار جذاب برای دستیابی به آن چیزی است که در بازاریابی می خواهید به آن دست پیدا کنید. در نظر داشته باشید که پیشرفت بسیاری از کسب و کارها به استفاده از هک رشد باز می گردد و شما باید حتما از این راه استفاده داشته باشید.

با هک رشد بیشتر آشنا شوید

به استفاده از بازاریابی، داده کاوی آماری و تکنولوژی به صورت همزمان هک رشد می گویند. استفاده از این روش امروزه بسیار مورد توجه واقع شده است و بسیاری از کسب و کارها را به خود جذب کرده است.

در نظر داشته باشید که این روش فرآیندهای مربوط به آزمایش را پشت سر می گذارد و همچنین می تواند با هزینه ای بسیار کم، نرخ بازگشت سرمایه شما را بسیار بالا داشته باشد. برای هک رشد از روش های مؤثر استفاده می شود. برای مثال سئو ، بازاریابی و استراتژی تبلیغات در شبکه های اجتماعی استفاده می شود و می تواند به شما کمک کند تا ترافیک سایت خود را افزایش دهید و همچنین بیشتر با مردم تعامل داشته باشید.

زمانی که هک رشد انجام می شود، مسیرهای بازاریابی، کانال های فروش و توسعه محصول به صورت پایدار پیشرفت می یابند و همین امر باعث می شود تا بسیاری از کسب و کارها از این شیوه استفاده داشته باشند. در ادامه با شما همراه هستیم تا اطلاعات بیشتری را در خصوص هک رشد و هشت کاربرد مهم آن در اختیار شما قرار دهیم.

عوامل مهم بازاریابی با هک رشد

از اولین کاربردهایی که برای هک رشد می توان بیان کرد آن است که شما می توانید تمامی جوانب مربوط به بازاریابی را تحت تاثیر قرار دهید. در واقع همانطور که در قسمت قبلی بیان کردیم، یک عامل بسیار مهم که در هک رشد دارای اهمیت بسیار زیادی است را می توان بازاریابی هدفمند دانست.

از داده ها و اطلاعات آماری استفاده می شود و همین مسئله باعث می شود تا بازاریابی یا هک رشد در دنیای امروز بسیار مورد توجه قرار گیرد. در واقع کاهش هزینه بازاریابی، بررسی تمامی جوانب و در کنار آن سرمایه گذاری هدفمند را می توان از مهم ترین مسائلی دانست که امروزه دارای اهمیت بسیار زیادی می باشد.

کاربرد مهم هک رشد که باعث پیشرفت کسب و کار می شود

شاید کمتر کسی وجود داشته باشد که هک رشد تکنیک های رشد می توانند به پیشرفت شما به صورت مستمر انجام شود. در واقع کمتر کسب و کاری وجود دارد که بتواند از روش های نوین و خاص برای بازاریابی استفاده داشته باشد.

از سوی دیگر تولید محصولات و توسعه آن ها با استفاده از تکنیک های هک رشد به گونه ای انجام می شود که در نهایت به رشد کسب و کار تبدیل شود. در صورتی که می خواهید رشد کسب و کارتان به بهترین شکل انجام شود. در مدیریت و بازاریابی نیز مشکلی نداشته باشید، تکنیک های هک رشد می تواند برای شما بسیار مفید واقع شود.

از داده ها و آمار استفاده کنید

یکی دیگر از کاربردهای هک رشد را می توان استفاده مداوم از داده ها و آمار دانست. امروزه دسترسی به این ارقام مهم کار سختی نیست. در واقع رشد اینترنت و کسب و کارهای اینترنتی به بهترین شکل انجام می شود و شما قادر هستید از این داده ها و آمار استفاده داشته باشید.

در نظر داشته باشید که داده ها و آمار می تواند به شما کمک کند تا بتوانید بهترین انتخاب ها را داشته باشید. در صورتی که می خواهید از داده ها و آمار به خوبی استفاده کنید، هک رشد می تواند یکی از بهترین انتخاب های پیش روی شما باشد.

توانایی تکنیکی شما بهبود پیدا می کند

استفاده از توانایی تکنیکی در خصوص توسعه محصول، ارائه خدمات پس از فروش و غیره از اهمیت بسیار زیادی برخوردار می باشد. هک رشد می تواند به شما کمک کند تا توانایی های تکنیکی شما بهبود پیدا کند.

پس می توان گفت که توانایی تکنیکی از اهمیت بسیار زیادی برخوردار می باشد تا بتوانید بهتر استراتژی تدوین کنید، محصولات تولید کرده یا خدمات ارائه کنید و همچنین بتوانید بازاریابی به بهترین شکل انجام دهید.

به بازخورد مشتریان اهمیت دهید

یکی از مهم ترین مسائلی که دارای اهمیت می باشد و در هک رشد به آن اهمیت داده می شود را می توان از مهم ترین ویژگی های هک رشد دانست که در دسترس شماست و شما می توانید از این شیوه برای رشد بهتر استفاده داشته باشند.

هک رشد امروزه از اهمیت بسیار زیادی برخوردار می باشد تا بتوانید عملکرد بسیار بهتری داشته باشید. در ادامه با شما همراه هستیم تا اطلاعات بیشتری را در خصوص سایر کاربرهای هک رشد با شما در میان بگذاریم.

سایر کاربردهای هک رشد

هک رشد را می توان از مهم ترین مسائلی دانست که در کسب و کارها از اهمیت بسیار زیادی برخوردار می باشد. علاوه بر پنج کاربرد هک رشد بیان شده، شما قادر خواهید بود که از Growth Hack در راستای تدوین استراتژی در زمینه بازاریابی، توسعه و تولید محصول و همچنین تعامل و ارائه خدمات پس از فروش استفاده داشته باشید.

برای رشد بیشتر کسب و کار و کشیده شدن مشتریان به سمت محصولاتتان شما باید با روانشناسی جذب مشتری آشنا باشید. در واقع یکی از استراتژی های مهم هک رشد دانستن این موضوع است که مشتریان چگونه می اندیشند و رفتار می کنند. اگر بتوانید به بهترین نحو با مشتریان خود ارتباط برقرار کنید آن ها به شما اعتماد خواهند کرد و شما را به دوستان خود نیز معرفی خواهند کرد. شناخت رفتارهای مشتریان و آن چه که در ذهن آن ها می گذرد موجب می شود بتوانید بهترین استراتژی را در رفتار با آن ها به کار بگیرید و به فروش بیشتر محصولات خود بپردازید.

تجزیه و تحلیل رفتار مشتریان از طریق ابزارهای موجود به بهبود کیفیت محصولات و خدمات خواهد انجامید زیرا شما می دانید که نیازها و خواسته های مشتریان شما چیست و همان ها را به آن ها ارایه خواهید کرد.

منظور از روانشناسی جذب مشتری چیست؟

روانشناسی علم بسیار گسترده ای است که به بهبود روابط بین انسان ها کمک می کند. در بحث کسب و کار نیز کیفیت رابطه بین مشتری و ارایه دهنده محصول و خدمات بسیار مهم می باشد و اگر نتوانید به خوبی مشتری و رفتارها و حرکات او را بشناسید نه تنها ریزش مشتری خواهید داشت بلکه به مرور ممکن است کسب و کار خود را از دست دهید و از رقبایتان جا بمانید. در تعریف روانشناسی مشتری می توان گفت روانشناسی مشتری به معنی شناخت و بررسی رفتارها, تفکرات, احساسات و آنچه که در ذهن مشتری می گذرد می باشد.

با دانستن این اطلاعات می توان مشتری را به سمت خرید محصولات ترغیب کرد و فروش را افزایش داد. در واقع روانشناسی جذب مشتری به معنی شناخت مشتری و هدایت او در جهت خرید محصول یا استفاده از خدمات می باشد. مشتریان از فروشندگانی که نتوانند با آن ها ارتباط برقرار کنند خرید نمی کنند حتی اگر محصول با کیفیتی ارایه دهید. بنابراین شناخت مشتری برای فروش بیشتر بسیار با اهمیت می باشد.

شناخت مشتری چگونه حاصل می شود؟

حال که متوجه شدیم برای تعامل سازنده و جذب مشتری باید با روانشناسی جذب مشتری آشنا باشیم این سوال پیش می آید که چطور باید به تفکرات و آن چه که در ذهن او می گذرد پی برد؟ شناخت مشتری می تواند به مرور و با تجربه در کسب و کار حاصل شود و یا با مطالعه روانشناختی مشتری به دست آید. همچنین در کسب و کارهای آنلاین ابزارهایی وجود دارند که می تواند جزییات رفتارهای مشتریان را بررسی کند. در فروش های حضوری و تلفنی راحت تر می توان به روحیات و تفکرات مشتریان پی برد. در فروش های آن لاین قضیه کمی متفاوت است.

• توجه به موقعیت مکانی محل فروش
• توجه و احترام حرف اول را می زند
• توجه به زبان بدن
• تحلیل داده ها
• نظرسنجی ها

توجه به موقعیت مکانی محل فروش

در نقاط مختلف شهر قشرهای مختلف با توان های مالی متفاوتی زندگی می کنند. این افراد از نظر فرهنگ و تفکر و رفتار با هم تفاوت های زیادی دارند و نمی توان با آن ها یکسان برخورد کرد. اگر مشتریان شما از قشر متوسط و ضعیف باشند قیمت کالا و خدمات برای آن ها در اولویت خواهد بود. پس باید به این نکته توجه داشته باشید که اجناسی را ارایه کنید که متناسب با توان مالی آن منطقه باشد. از طرفی افرادی که از توانمندی مالی بالاتری برخودار هستند بیشتر به دنبال اجناس لوکس تری هستند و قیمت برای آن ها در اولویت بعدی قرار می گیرد.

توجه و احترام حرف اول را می زند

به هر حال مشتریان شما از هر قشری که باشند برخورد مناسب و با احترام شما بسیار روی آن ها تاثیر خواهد گذاشت. تصور کنید وارد مغازه ای شده اید که فروشنده آن اصلا به شما نگاه هم نمی کند و با بی حوصلگی تمام پاسخ شما را می دهد. احتمالا شما هم از خرید کردن از آن مغازه پشیمان شده اید و قید اجناس خوب آن را زده اید. در مقابل به درون مغازه ای می روید که شاید حتی اجناس با کیفیت و به درد بخوری هم نداشته باشد اما فروشنده آن چنان استقبالی از شما می کند که وقتی در حال خارج شدن از مغازه هستید متوجه می شوید که دستانتان پر از کیسه های خرید است.

توجه به زبان بدن

در بسیاری اوقات زبان بدن طرف مقابل به ما می گوید که در فکر او چه می گذرد. بعضی اوقات او در حال محاسبه است تا ببیند خرید محصول برای او چه نفع و چه ضرری دارد و مردد به نظر می رسد. در واقع از خرید ترس دارد. در این مواقع بهتر است با تاکید بر منافع خرید ترس و تردید او را از بین ببرید. اگر مشتری با زبان بدن خود بی میلی را نشان می دهد بهتر است زیاده از حد اصرار نکنید و روی توضیح منافعی که خریدار از خرید محصول خواهد برد تمرکز کنید. اگر خود را مشتاق خرید نشان می دهد بیش از حد از محصول تعریف نکنید زیرا ممکن است تصور کند شما می خواهید هر طور شده این کالا را به او بفروشید.

در نهایت با مطالعه و تجربه بیشتر به تدریج متوجه خواهید شد که مشتریان شما چگونه می اندیشند و رفتار می کنند. چگونه می توانید آن ها را به خرید ترغیب کنید و انگیزه آن ها را بالا ببرید و یا چه رفتار و گفتاری می تواند آن ها را از خرید منصرف کند. به محض اینکه به اصطلاح قلق مشتریان دستتان آمد می توانید از راه های مختلفی موجب افزایش فروش شوید. روانشناسی جذب مشتری از نکات مهم آموزش هک رشد است که می تواند به سرعت کسب و کار شما را بالا ببرد.

شناخت مشتری در کسب و کارهای آن لاین و اینترنتی

اگر کسب و کار شما فقط به صورت اینترنتی است باید توجه داشته باشید که روانشناسی جذب مشتری کمی دشوارتر از کسب و کارهای حضوری می باشد. در فروش حضوری مشتری و خصوصیات او دیده می شود و شما می توانید با دیدن او به آن چه در ذهنش می گذرد پی ببرید. اما در فروش اینترنتی شما این امکان را ندارید. البته با ابزارهای مختلفی که وجود دارد می توانید پی ببرید که مشتریان شما بیشتر به دنبال چه چیزهایی هستند.

تحلیل داده ها

با مشاهده آمار سایت و یا شبکه های اجتماعی خود می توانید پی ببرید که کدام صفحات بیشتر بازدید شده اند و کدام محصولات لایک بیشتری دارند. در این صورت محصولات محبوب خود را پیدا می کنید و می توانید آن ها را ارتقا بدهید و یا با گذاشتن تخفیف های بیشتر فروش آن را افزایش دهید. محصولاتی که بازخورد کمتری داشته اند را حذف و جایگزین کنید و یا آن ها را بهبود دهید. همچنین فروش بیشتر محصولاتی که گران ترند و یا ارزان ترند نشان دهنده قدرت خرید مخاطبانتان است.

این ابزارها می توانند جزییات رفتار مشتریان را از نرخ کلیک تا مکان جغرافیایی بازدید کنندگان سایت را به شما نشان دهند. با داشتن این اطلاعات ارزشمند می توانید الگویی از رفتار مشتریان خود را دریابید.

نظرسنجی ها

گذاشتن نظر سنجی ها و فرم های پیشنهاد و انتقاد تا حد زیادی می تواند به شناخت و روانشناسی جذب مشتری کمک کند و اطلاعاتی که لازم دارید را به شما بدهد. به خصوص در شبکه های اجتماعی می توانید تا حد زیادی از سلیقه مشتریان آگاه شوید. پس به هیچ عنوان نقش پر رنگ شبکه های اجتماعی را فراموش نکنید.

سخن پایانی

علم روان شناسی می تواند در هر نوع  ارتباط به افراد در جهت منافع آن ها کمک شایانی بکند. روانشناسی مشتری در کسب و کار و شناخت او می تواند کسب و کار را در جهت درست و سود دهی هدایت کند. هدایت در این مسیر موجب رشد سریع تر و بیشتر و در نهایت هک رشد خواهد شد.

نقش روانشناسی جذب مشتری را در هک رشد به هیچ عنوان نادیده نگیرید. برای رشد هر چه سریع تر نیاز دارید که مشتریان و سلیقه آن ها را به خوبی بشناسید و آن ها به سوی محصولات و خدماتتان هدایت کنید.

یکی از طبیعی‌ترین اتفاقاتی که در کسب و کارهای گوناگون رخ می‌دهد، این است که برخی از مشتریان  دیگر تمایلی به استفاده از خدمات و محصولات شما ندارند. آن ها به دلایل مختلفی از خرید دوباره سر باز می زنند. ممکن است به محصولات رقیب علاقه پیدا کرده باشند, از کیفیت محصول شما راضی نباشند و یا دیگر احساس نیازی برای خرید آن محصول نداشته باشند.

بسیاری از افرادی که کسب و کار موفقی دارند سعی می‌کنند که کمتر مشتریانی خود را از دست بدهند یا با انجام روش‌های بازگشت مشتری آن‌ها را دوباره جذب کنند. بازگشت مشتری یا Customer Retention فعالیت‌هایی است که یک شرکت با انجام آن‌ها سعی می‌کند که مشتریانی از دست رفته خودش را بازگرداند. بازگشت مشتری به یک کسب و کار کمک می‌کند تا مشتریانش را به یک رابطه کاری همیشگی وارد کند. برای اینکه مشتری را دوباره به خرید بازگردانید باید دلایلی که آن ها از خرید اجتناب کرده اند را بررسی کنید و سعی کنید آن ها را برطرف نمایید. در این مطلب از هکربیز بیشتر با روش‌های بازگشت مشتری آشنا می‌شوید.

دلایل از دست رفتن مشتری

برای اینکه بیشتر بتوانید روش‌های بازگشت مشتری را درک کنید، ابتدا باید بفهمید که چرا برخی از مشتریان شما از دست می‌روند و تعداد آن‌ها روز به روز کمتر می‌شود. در مطالعاتی که روی کاهش تعداد مشتری شرکت‌ها انجام شده است، نشان می‌دهد که چه دلایلی به از دست رفتن مشتریانی شما سرعت می‌بخشد. در این بخش از مطلب موارد از دست رفتن مشتریان را به صورت درصد احتمالی آن برای شما قرار داده‌ایم.

• حدود یک درصد از مشتریان شما فوت می‌کنند (در این مورد نمی توان کاری انجام داد و باید به فکر جذب مشتریان جدید باشید.)
• ۳ درصد از مشتریان به صورت دلخواه استفاده از خدمات و محصولات شما را ترک می‌کنند (با ارایه طرح های تشویقی و کدهای تخفیف سعی کنید توجه آن ها را دوباره به محصولات خود جلب کنید.)
• ۵ درصد مشتریان دوستانی را پیدا می‌کنند که خدمات یا محصولات مشابه شما را ارائه می‌کنند و مشتریان ترجیح می‌دهند که از خدمات آن‌ها استفاده کنند ( ایجاد ارتباط بیشتر و موثرتر با مشتری می تواند کاری کند که مشتریان شما محصولات شما را به دوستانشان معرفی کنند.)
• رقبای شما با ارائه خدمات بهتر، مشتریان شما را به خود جذب می‌کنند. این اتفاق می‌تواند روی ۹ درصد از مشتریانی شما تاثیر بگذارد ( با بررسی خدمات رقبا و ایجاد نوآوری و ابتکار سعی کنید خدماتی ارایه کنید که مختص شما باشد)
• ۱۴ درصد از مشتریان دیگر از خدمات شما راضی نیستند و شما دیگر نمی‌توانید نیازهای آن‌ها را برآورده کنید (با شناسایی دوباره نیازهای مشتریان و بهبود خدمات و محصولات سعی کنید این مشتریان را دوباره راضی کنید.)
• بیشتر مشتریان با این فکر که شما برای آن‌ها ارزش قائل نیستید، استفاده از محصولات و خدمات شما را ترک می‌کنند. اختصاص ۶۷ درصدی آمار از دست رفتن مشتریان به این افراد نشان می‌دهد که مشتری مداری چه تاثیر بزرگی روی کسب و کار شما دارد (طرح های تشویقی, ایجاد ارتباط عاطفی با مشتری, بهبود خدمات و محصولات, ایجاد باشگاه مشتریان از جمله کارهایی است که می توانید به مشتری بفهمانید برای آن ها ارزش قایل هستید.)

چرا باید روی از دست رفتن مشتریان حساس باشید؟

هر شرکتی برای کسب سودآوری نیاز به مشتریانی جدید دارد، اما از دست رفتن بالای مشتریان می‌تواند به کسب و کار شما آسیب بزرگی وارد کند. شما هر چقدر که تلاش کنید نمی‌توانید با جذب مشتریانی جدید، سودی که مشتریانی قدیمی برای شما داشتند را جبران کنید. مواردی که در بالا مشاهده کردید، نکات ساده‌ای هستند که با رعایت کردن آن‌ها می‌توانید جلوی ریزش مشتریان را بگیرید.

مزایای بازگشت مشتری

اکثر شرکت‌ها به روش‌های سنتی برای جذب مشتری اعتقاد دارند. هنوز هم این تفکر وجود دارد که تنها جذب مشتریانی جدید می‌تواند به سودآوری یک کسب و کار کمک کند. البته که نمی‌توان این تفکر را رد کرد، اما برای جذب مشتریانی جدید نیاز به تبلیغات گسترده دارید و باید مبالغ هنگفتی را برای انجام این کار پرداخت کنید. با نگهداری از مشتریانی قدیمی می‌توانید تا ۷ برابر سریع‌تر به سودآوری کسب و کار خود کمک کنید و هزینه‌های کمتری را متحمل شوید. مشتریانی قدیمی تاثیر بیشتری نسبت به مشتریانی جدید شما دارند زیرا نیازی نیست که آن‌ها را جذب کنید یا آموزش دهید. که شما با استفاده از آموزش هک رشد میتونید این تکنیک ها رو یاد بگیرید .

بررسی‌های آماری نشان می‌دهد که کسب و کارهای که در نگهداری مشتریانی خود دقت می‌کنند در سودآوری بسیار موفق‌تر هستند. استفاده از مشتریانی قدیمی در این شرکت‌ها کار بازاریابی و سرمایه‌گذاری را به شدت آسان می‌کند، چون آن‌ها شناخت کافی از مشتریانی خود دارند و می‌دانند که چه تغییراتی روی محصول یا خدمات خود باید ایجاد کنند تا رضایت مشتریان را جلب کنند. به همین خاطر تجارت‌ آن‌ها بسیار پایدارتر از دیگر کسب و کارها است.

در تحقیقاتی که شرکت Bain & Companies انجام داده است. رشد ۵ درصدی مشتریان، باعث افزایش ۲۵ تا ۹۵ درصدی سودآوری شرکت شما می‌شود. همچنین احتمال تبدیل مشتریان قدیمی به مشتریانی دائمی حدود ۶۰ درصد است که رقم قابل توجهی است، اما اینکه شما مشتریانی جدید خود را به مشتریانی دائمی تبدیل کنید، تنها ۵ تا ۲۰ درصد شانس دارید تا بتوانید این کار را با موفقیت انجام دهید.

روش‌های بازگشت مشتری

بازگشت مشتری یکی از کارهایی است که کسب و کارهای بزرگ برای حفظ مشتریان خود انجام می‌دهند. انجام این کار تکنیک‌های مختلفی دارد که هر یک به نحوی روی بازگشت مشتریانی شما تاثیرگذار است. با استفاده از این روش‌ها بهتر می‌توانید مسیر بازگشت را برای مشتریانی قدیمی خود هموار کنید یا حتی مشتریانی جدید را به استفاده دائمی از خدمات خود تشویق کنید.

برنامه‌های در گردش برای بازگشت مشتری

در این روش مشتریانی موفق، به مشتریانی تازه وارد آموزش می‌دهند و تجربه‌هایی که از استفاده محصولات و خدمات شما دارد را در اختیار مشتری جدید قرار می‌دهد. با نجام این کار مشتریانی جدید بیشتر نیازهای خود را می‌شناسد و می‌فهمد که استفاده از خدمات شما چقدر برای او سودمند است. با این نحوه آموزش در وقت خود و مشتریان صرفه‌جویی بسیاری می‌شود. اگر مشتریان جدید شناختی از نحوه کار محصولات و خدمات شما نداشته باشند به سرعت نا امید می‌شوند و استفاده از خدمات شما را قطع می‌کنند. این یکی از موثرترین روش‌هایی است که هم به حفظ مشتریان جدید و قدیمی به صورت همزمان کمک می‌کند.

تعیین زمان برای ارتباط با مشتریان و تقویم ارتباطی

اگر بیان کردن بازخوردها مدتی است که از طرف مشتری قطع شده، تیم شما باید برای دریافت آن‌ها پیش‌گام باشد. باید فعالیت مشتریان خودتان را در نظر بگیرید و اگر می‌بینید که ارتباط آن‌ها با شرکت شما قطع شده است، خودتان با آن‌ها تماس بگیرید. یک تقویم ارتباطی بین خودتان و مشتریان در نظر بگیرید تا بهتر بتوانید کسب و کار خودتان را مدیریت کنید.

تقویم ارتباطی نموداری است که ارتباط مشتری با شما را پیگیری می‌کند و اگر ارتباط مشتری با شما پس از گذشت زمان مشخصی قطع شد، به شما هشدار می‌دهد. استفاده از این قابلیت به شما کمک می‌کند تا بهتر بتوانید از پیشنهادهای تبلیغاتی برای بازگشت مشتری قدیمی خود استفاده کنید. برای مثال می‌توانید با ارسال یک ایمیل به مشتری بگویید که اشتراک آن در حال اتمام است یا یک کد تخفیف خرید محصولات برای او قرار دهید. این ترفند مشتری را به استفاده از خدمات شما ترغیب می‌کند.

ایجاد حلقه تحلیل بازخوردهای مشتری

اطلاع از نظرات و بازخوردهای مشتریان می تواند به شناخت بیشتر آن ها منجر شود و دلایل علاقه و یا ترک محصولات را تجزیه و تحلیل کرد. با استفاده از این بازخوردها می توان به بازگشت مشتری کمک کرد.

اگر نمی‌دانید که مشتریان شما چه حسی نسبت به محصولات و خدمات شما دارند، بهبود کسب و کار شما بسیار سخت و غیرممکن خواهد شد. اینجاست که باید حلقه تحلیل بازخوردهای مشتریان را تشکیل دهید. برای انجام این کار باید بستری را فراهم کنید که بتوانید نظرات و انتقادات مشتریان خود را جمع‌آوری کنید.

رایج‌ترین راه این است که قسمت نظرات را در سایت خود یا صفحات اجتماعی شرکت قرار دهید. در این مرحله باید از مشتریان خود بخواهید تا نظرات خود را نسبت به محصول و تجربه کاری که با آن داشتند را برای شما بیان کنند. پس از انجام این کار باید تمامی نظرات را جمع‌آوری کنید و تیمی برای بررسی آن‌ها تشکیل دهید. تیم بررسی رفتار و نظرات مشتری را تحلیل می‌کند و نتایجی را بدست می‌آورد.

با قرار دادن این نتایج در اختیار تیم تحقیق توسعه می‌فهمید که محصول یا خدمات شما به چه تغییراتی نیاز دارد. با تغییر و رفع نقاط ضعف خود می‌توانید محصولات خودتان را مطابق با خواسته مشتریان و نیاز بازار تغییر دهید. استفاده از نظرات مشتریان و در نظر گرفتن آن‌ها، حس خوبی را بین مشتریان ایجاد می‌کند و ترک استفاده از محصولات و خدمات شما را برای آن‌ها دشوارتر می‌کند.

تعیین زمان برای ارتباط با مشتریان و تقویم ارتباطی

اگر بیان کردن بازخوردها مدتی است که از طرف مشتری قطع شده، تیم شما باید برای دریافت آن‌ها پیش‌گام باشد. باید فعالیت مشتریان خودتان را در نظر بگیرید و اگر می‌بینید که ارتباط آن‌ها با شرکت شما قطع شده است، خودتان با آن‌ها تماس بگیرید. یک تقویم ارتباطی بین خودتان و مشتریان در نظر بگیرید تا بهتر بتوانید کسب و کار خودتان را مدیریت کنید.

تقویم ارتباطی نموداری است که ارتباط مشتری با شما را پیگیری می‌کند و اگر ارتباط مشتری با شما پس از گذشت زمان مشخصی قطع شد، به شما هشدار می‌دهد. استفاده از این قابلیت به شما کمک می‌کند تا بهتر بتوانید از پیشنهادهای تبلیغاتی برای بازگشت مشتری قدیمی خود استفاده کنید. برای مثال می‌توانید با ارسال یک ایمیل به مشتری بگویید که اشتراک آن در حال اتمام است یا یک کد تخفیف خرید محصولات برای او قرار دهید. این ترفند مشتری را به استفاده از خدمات شما ترغیب می‌کند

.

توجه به مشتریان وفادار از طریق ایجاد برنامه‌های وفاداری

اگر چه توجه به مشتریانی که قصد ترک استفاده از خدمات شما را دارند مهم است، اما این نباید باعث شود که مشتریان قدیمی خودتان را فراموش کنید. همچنین اگر مشتری قدیمی و وفادار شما ببیند که شما این همه تلاش برای فردی که حتی برند شما را دوست ندارد می‌کنید ولی هیچ توجهی به خواسته‌های او ندارید، چه فکری پیش خودش می‌کند.

شما می‌توانید برنامه‌های مختلفی را برای مشتریان وفادار خود در نظر بگیرید. ارائه تخفیف‌های مستمر برای مشتریان وفادار و قدیمی می‌تواند یکی از برنامه‌های شما باشد. انجام این کارهای باعث می‌شود که مشتریان وفادار، از استفاده محصولات و خدمات شما خوشحال و راضی باشند. از آنجایی که ۱۰ درصد از مشتریان وفادار شما سه برابر دیگر مشتریان برای شما سودآور هستند، شما باید این اطمینان را داشته باشید که نهایت رضایت آن‌ها را جلب می‌کنید.

استفاده از توصیه‌های مشتریان

همانطور که در بالا گفتیم مشتریان قدیمی و وفادار شما بسیار با ارزش هستند، نه به خاطر پولی که برای خرید محصولات و خدمات شما خرج می‌کنند بلکه اطلاعات و نظرات آن‌ها نیز بسیار ارزشمند است. مشتریانی وفادار به شما می‌گویند که چرا برند و خدمات شما را دوست دارند و شما می‌توانید از این اطلاعات برای تبلیغات و توسعه کار خود استفاده کنید.

تبلیغات دهان به دهان از بهترین و موثرترین راه ها هم برای جذب مشتری و هم برای بازگرداندن مشتریان قدیمی به شمار می رود. توصیه ای که یک مشتری وفادار به دوستان و آشنایان خود می کند از هر نوع تبلیغی بیشتر موثر خواهد بود.

با ایجاد یک پنل در وبسایت خود می‌توانید تمامی این نظرات را بگیرید و برای دیگر مشتریان نمایش دهید. توجه به علاقه‌مندی مشتریان حس خوبی در آن‌ها ایجاد می‌کند. یکی از فوایدی که بازگشت مشتری قدیمی برای شما دارد این است که مشتریانی جدید اعتماد زیادی نسبت به نظرات آن‌ها دارند. داشتن مشتریانی قدیمی به شما برای جذب اعتماد مشتریانی جدید نیز کمک می‌کند.

توجه به مسائل اجتماعی و برنامه مسئولیت اجتماعی شرکت‌ها

شرکت شما فراتز از یک محصول و یا ارئه یک سری خدمات است. مشتریان شما به اهداف و برنامه‌های شما توجه‌ ویژه‌ای دارند. باید دقت کنید که مشتریان شما افراد هوشمندی هستند و کوچک‌ترین عمل مخالف تبلیغات و حرفای شما را تشخیص می‌دهند. به همین خاطر باید نسبت به وجهه اجتماعی خود و نیازهای روز جامعه حساس باشید.

برای مثال شرکت لگو که یکی از بزرگترین تولید کننده‌های اسباب بازی در جهان است، سالانه مبلغ ۱۵۰ میلیون دلار را برای مناسب سازی تولیدات خود برای محیط زیست هزینه می‌کند. انجام این کار باعث می‌شود که شرکت لگو نسبت به مسائل اجتماعی و نیاز مردم در سراسر دنیا تعهد دارد.

به همین خاطر باید فراتر از تولید یک محصول قدم بردارید و با ارزش‌ها و نگرانی‌های مشتریان خود درگیر شوید و ارزش‌های اصلی آن‌ها توجه کنید. برای انجام این کار باید یک برنامه مسئولیت اجتماعی شرکت (CSR) ایجاد کنید و یک سری ارزش‌ها و رفتار‌های اخلاقی را در آن قرار دهید. با توجه به نیاز‌ها و دغدغه‌های مشتریان می‌توانید اعتماد آن‌ها را جلب کنید و باعث محبوبیت برند خود شوید.

ارسال خبرنامه

ارسال خبرنامه یکی از کم هزینه‌ترین راه‌های بازگشت مشتری است. برای انجام این کار می‌توانید از سامانه‌های خودکار ارسال ایمیلی استفاده کنید. در متن خبرنامه بهتر است اخبار روز شرکت را قرار دهید یا محصول یا خدمات جدید خود را معرفی کنید. با استفاده از این روش، هربار که مشتری قدیمی شما پست الکترونیکی شما را باز می‌کند، برند و لوگو شما را می‎بیند و به یاد شما می‌افتد.

تشکر از مشتریان

همیشه سعی کنید که بعد از انجام هر خرید از مشتری بابت اینکه محصول شما را خریده است یا از خدمات شما استفاده می‌کند تشکر کنید. از دیگر روش‌های بازگشت مشتری این است که یک تقدیرنامه برای آن‌ها ارسال کنید. در متن پیام ذکر کنید که قدردان توجه مشتری به برندتان هستید و سعی دارید که همیشه رضایت مشتریان خود را جلب کنید. قرار دادن یک کد تخفیف در این تقدیرنامه به شما کمک می‌کند که این مشتری را به استفاده دوباره از خدمات خود جذب کنید.

سخن پایانی در خصوص بازگشت مشتری

رضایت مشتری، باید الویت اول هر کسب و کاری باشد. در هر کسب و کاری رقبای زیادی وجود دارند که هر یک به نحوی مزایای رقابتی دارند که ممکن است برای مشتریان مختلف جذاب باشد. قطعا در بین هزاران مشتری که برای هر کسب و کاری وجود دارد، بیشتر مشتریان به جایی مراجعه می‌کنند که از خدمات آن‌ رضایت کامل داشته باشند. پس در این رقابت کسی بیشتری مشتری را دارد که بتواند رضایت عمده مشتریانی خود را جلب کند.

با توجه به قوانین بازگشت مشتریان و جذب مشتریان قدیمی می‌توانید هر روز در کسب و کار خود پیشرفت کنید، زیرا نه تنها مشتریان جدید پیدا خواهید کرد بلکه طیف مشتریان قدیمی را نیز حفظ می‌کنید. در آموزش هک رشد یکی از راه ها و تکنیک هایی که باعث می شود مسیر رشد را سریع تر طی کنید بازگرداندن مشتری می باشد. مشتری شما به هر دلیلی از خرید از شما سر باز بزند می توان با بررسی آن او را برگرداند. ما در مجموعه هکر‌بیز به شما کمک می‌کنیم تا مراحل بازگشت مشتری خود را چگونه به سادگی انجام دهید. همچنین می‌توانید از دیگر خدمات مجموعه ما نیز برای رشد کسب و کار خود استفاده کنید.

قبلا در مقالات آموزش هک رشد به توضیحاتی درباره قیف هک رشد و قیف بازاریابی پرداختیم. گفتیم که هدایت مشتری به مسیر خرید مانند هدایت مواد به داخل قیف می باشد که تعداد زیادی از مشتریان را به سمت یک هدف خاص که خرید می باشد هدایت می کند. در اصطلاحات و تعاریف بازاریابی مدل خاصی از این قیف وجود دارد که به آن مدل آیدار(AIDA) می گویند.

تعداد زیاد رقبا که حتی اگر برند شاخصی نیز باشید مجبورید با آن ها رقابت کنید باعث می شود تا نیاز به مسیری مشخص که شما را به هدف هدایت کند داشته باشید. مدل قیف بازاریابی AIDA یکی از این نقشه های راه است که در ادامه مقاله بیش تر به آن خواهیم پرداخت.

مدل قیف بازاریابی AIDA چیست؟

مدل آیدار AIDAR که پیش تر با نام AIDA شناخته می شد (به دلیل تعداد مراحل آن که از ۴ مرحله به ۵ مرحله ارتقا پیدا کرد) یک مدل بلند مدت در بازاریابی است که فرآیند جذب مشتری را معین می کند. این مدل قیف بازاریابی یکی از کامل ترین و شناخته شده ترین مدل های بازاریابی است.

در این مدل مراحلی که یک مشتری از آشنا شدن با برند تا خرید کردن و وفادار ماندن به برند طی می کند به صورت کامل مورد بررسی قرار می گیرد. مدل AIDAR  به صاحبان کسب و کار, فروشندگان و بازاریابان کمک می کند تا دید بهتری از مراحل جذب مشتری و حفظ آن داشته باشند. نام این مدل از کنار هم گذاشته شدن ابتدای کلمات هر مرحله به دست آمده است.

• حرف A ابتدای کلمه Awareness به معنای آگاهی می باشد که اولین مرحله از جذب مشتری این است که از محصول و یا خدمات شما آگاهی پیدا کند.
• دومین حرف I است که ابتدای کلمه Interest به معنای علاقه است. در این مرحله مشتری به محصول علاقه نشان می دهد.
• حرف بعدی D ابتدای کلمه Desire به معنای تمایل است که یعنی مشتری در این مرحله مشتری با مقایسه شما با دیگر رقبا به برند شما تمایل پیدا کند.
• حرف A ابتدای کلمه Action به معنی عمل کردن می باشد که مشتری وارد عمل شده و خرید را انجام می دهد.
• حرف آخر R ابتدای کلمه Retention به معنی نگهداری است که در این مرحله باید سعی کرد مشتری عادی را به مشتری وفادار تبدیل کرد تا باز هم خرید را از برند ما انجام دهد.

مراحل قیف بازایابی AIDAR

• Awareness آگاهی

طبیعاتا مشتری برای اینکه از شما خرید کند باید از وجود شما خبر داشته باشد. امروزه بیشتر مردم برای پیدا کردن خدمات یا محصول مورد نیاز خود ابتدا آن را در اینترنت یا شبکه های اجتماعی جستجو می کنند. بنابراین دیده شدن در این محیط های مجازی بسیار اهمیت خواهد داشت و مشتری از وجود شما آگاه خواهد شد.

داشتن سایت و صفحات اجتماعی و بهینه کردن آن در گوگل مهم ترین اقدامی است که برای آگاه کردن دیگران از وجود خود می توانید انجام دهید. یک سایت قوی که اطلاعات شما را به صورت کامل نمایش دهد و در موارد ابتدای جستجوی گوگل باشد به سرعت شما را از رقبا پیش خواهد انداخت. البته انواع دیگر تبلیغات موثر نیز وجود دارد که می توان با آن ها به دیده شدن برند کمک کرد.

• Interestعلاقه

بعد از اینکه مشتری از وجود شما آگاه شد باید به خدمات و محصول شما علاقه پیدا کند. در این مرحله باید بتوانید با تولید محتوای جذاب و قوی او را متقاعد کنید که محصول شما نیاز او را بهتر از رقبای دیگر برطرف خواهد ساخت. تولید محتوای قوی در این مرحله بسیار با اهمیت می باشد.

• Desire تمایل

وقتی مشتری به محصولات شما علاقه نشان داد وقت این است که برای خرید تمایل نشان دهد. با استراتژی هایی که به کار می برید باید سعی کنید مشتری با برند شما ارتباط برقرار کند و ذهن او تمایل به خرید داشته باشد و احساس کند به محصول شما نیاز دارد.

• Action اقدام کردن

در این مرحله مشتری به خرید تمایل پیدا کرده است و خرید خود را نهایی می کند. تعداد کمی از افرادی که در مرحله اول به آگاهی دست یافته اند به این مرحله می رسند.

• Retention نگه داری

همان تعداد کمی که به مرحله اقدام برای خرید می رسند اگر به مشتری وفادار تبدیل شوند یک گام بزرگ در رشد شما اتفاق خواهد افتاد. در واقع هزینه نگهداری مشتریان قدیمی از جذب مشتریان جدید کمتر خواهد بود و سود آوری بیشتری خواهد داشت.

سخن پایانی

بسیاری از صاحبان کسب و کار ممکن است تصور کنند کار آن ها در مرحله چهارم قیف بازاریابی AIDA تمام می شود اما مهم ترین مرحله برای داشتن ثبات در رشد شرکت شاید مرحله آخر که نگه داری مشتری است باشد. داشتن مشتریان وفاداری که همیشه پای ثابت خرید از برند شما باشند بسیار با ارزش است. به هر حال داشتن نقشه راهی مانند مدل AIDAR به دید بهتر برای فروش کمک خواهد کرد.

در مقالات آموزش هک رشد که در سایت قرار داده شده است برای هر مرحله توضیحات بیشتری مطرح شده است که می توانید برای شروع هک رشد در کسب و کار خود از آن استفاده کنید.

اصطلاح هک رشد برای استارتاپ این روزها بسیار شنیده می شود. در واقع هک رشد مجموعه  ای از روش ها و استراتژی هایی است که برای رشد و توسعه سریع تر کسب و کار استفاده می شود.

کسب و کارهای نوپا و استارتاپ ها در این میان بیشتر نیاز به این روش ها دارند تا جایگاه خود را در بازار محکم کنند. آن ها باید در ابتدا به یک رشد کافی برسند تا موقعیتشان تثبیت شود. همان طور که از کلمه هک رشد پیداست این کلمه به معنای دور زدن و یا هک کردن روش های رشد است که منجر به رشد سریع تر خواهد شد.

هک رشد ؟

شاید این سوال برای شما مطرح شده باشد که اصلا هک رشد چه معنایی دارد؟ همه ما اصطلاح هک کردن را شنیده ایم و می دانیم هک کردن به معنای دور زدن و پیدا کردن راهی سریع تر برای به دست آوردن اطلاعات در رایانه ها می باشد.

با هک کردن یک رایانه از روش هایی سریع تر از راه های معمول می توانیم اطلاعات به دست بیاوریم و یا کنترل آن رایانه را به دست بگیریم. اما هک رشد به چه معنی است؟ هک رشد برای استارتاپ به این معنی است که راهی برای رشد دادن سریع تر کسب و کار پیدا کنیم.

در واقع به مجموعه ای از راه ها و روش هایی که موجب رشد سریع تر کسب و کار می شوند هک رشد گفته می شود.

لزوم استفاده از هک رشد برای استارتاپ

در جامعه امروز که کسب و کارهای زیادی در حال شکل گیری هستند و به صورت مداوم در حال رقابت برای کسب جایگاه بالاتر و درآمد بیشتر هستند رشد و تثبیت در بازار از اهمیت ویژه ای برخوردار است.

این اهمیت برای استارتاپ ها بسیار بیشتر است. زیرا بدون محکم کردن جایگاه خود در بازار محکوم به شکست هستند. به دلیل سرعت بالای رشد باید کسب و کارهای نوپا راهی بیابند تا سریع تر توسعه پیدا کنند و هک رشد بهترین راه برای رشد و تثبیت در بازار است.

چگونه از هک رشد برای استارتاپ کمک بگیریم؟

برای اینکه به خوبی بتوانید از هک رشد برای بهبود وضعیت کسب و کار خود استفاده کنید بهتر است از یک متخصص این کار که هکر رشد نامیده می شود کمک بگیرید. هکرهای رشد افرادی هستند که با فکر و توانایی خود همه تلاش خود را به کار می گیریند تا بهترین و سریع ترین راه ها را برای رشد سریع تر بیایند.

آن ها از هر راهی برای رشد سریع تر بهره می گیرند و هدف را مد نظر قرار می دهند. هر راهی که بتواند به رشد کسب و کار کمک کند. مسیر و راه برای هکر رشد چندان اهمیت ندارد بلکه این هدف است که مهم می باشد و هکر رشد ممکن است خود نیز به ابداع روش ها بپردازد.

چند نمونه از استارتاپ های معروف برای هک رشد

استارتاپ های زیادی وجود دارند که با استفاده از هک رشد به موفقیت دست یافته اند. در ادامه به معرفی برخی از آن ها می پردازیم.

اسنپ

شرکت اسنپ از نمونه های موفق داخل کشور از جمله کسب و کارهایی است که از هک رشد برای استارتاپ استفاده کرده است. رشد این سرویس بسیار سریع اتفاق افتاد و استفاده از این سرویس ابتدا در تهران و سپس در بسیاری از شهرهای ایران فراگیر شد.

این شرکت که در سال ۹۳ و با عنوان تاکسی یاب فعالیت می کرد کار خود را با ۴ و ۵ نفر شروع کرد تا به جایی رسید که در سال ۹۵ به رشد بیش از ۱۰۰ درصد رسید. این شرکت رفته رفته خدمات بیشتری به اپ خود اضافه کرد. می توان از اسنپ به عنوان یکی از موفق ترین استارتاپ های ایرانی یاد کرد.

دیجی کالا

یک نمونه موفق دیگر که از هک رشد برای استارتاپ استفاده نموده است دیجی کالا می باشد. معروف ترین و معتبرترین سایت خرید اینترنتی کشور دیجی کالا است. این سایت در ابتدای شروع به کار خود در سال ۸۵ به معرفی و بررسی و مقایسه کالاهای دیجیتال می پرداخت که رفته رفته فروش آن ها را به سایت خود اضافه نمود.

رشد بی نظیر این سایت از ابتدا تاکنون این سایت را به عنوان برترین فروشگاه اینترنتی ایران رسانده است. امروزه برای خرید هر نوع کالایی از دیجیتال گرفته تا خرید انواع خوراکی و لوازم سوپرمارکتی می توان از این سایت استفاده کرد.

دیوار

یکی از بهترین اپلیکیشن ها برای فروش لوازم دست دوم و معرفی خدمات. این سرویس نیز در سال ۹۲ راه اندازی شد و به رشد بالایی رسید. این اپلیکیشن در واقع نیازمندی ها به صورت آن لاین است که کاربران بسیاری دارد.

سخن پایانی

کسب و کارها و تجارت های زیادی وجود دارند که از هک رشد استفاده کرده اند و به موفقیت بالایی رسیده اند. تپسی, اسنپ فود, زودفود, تخفیفات و نت برگ, شیپور و بسیاری از شرکت های مشابه دیگر از هک رشد برای استارتاپ استفاده کرده اند.

نمونه های خارجی زیادی نیز از هک رشد استفاده کرده اند. برای موفقیت کسب و کار خود بهتر است مطالعات و تحقیقات خود را در این زمینه بیشتر کنید. ما در سایت هکر بیز در کنار شما هستیم تا به رشد کسب و کار شما کمک کنیم.

ریمارکتینگ یا بازاریابی مجدد یکی از روش های نوین در جذب مشتریان و دنیای تبلیغات به شمار می رود. در این روش تمرکز بر روی مشتریانی است که قبلا به هر شکلی با کسب و کار ما ارتباط داشته اند. اگر فکر می کنید شرایط بد اقتصادی باعث شده است تا روش های قدیمی تر بازاریابی جوابگو نباشد می توانید روش های جدیدتر بازاریابی را امتحان کنید. ریمارکتینگ یا بازاریابی مجدد که گاهی با ریتارگتینگ اشتباه گرفته می شود یکی از همین روش های جدید است برای فروش بیشتر استفاده می شود. در این مقاله به توضیحاتی درباره این روش بازاریابی می پردازیم.

تعریف ریمارکتینگ Remarketing

تشویق کاربران به بازدید مجدد و معرفی دوباره محصول به آن ها و تبدیل کاربر به مشتری را می توان ریمارکتینگ (Remarketing) یا بازاریابی مجدد نامید. در ادامه بیشتر با مفهوم این نوع بازاریابی آشنا می شویم.

معنا و مفهوم ریمارکتینگ (Remarketing) و یا بازاریابی مجدد پیچیده نیست. در واقع بازاریابی مجدد به این معنی است که هدف و تمرکز را روی مشتریانی بگذاریم که حداقل یک بار از محصول ما دیدن کرده اند. مهم ترین فاکتور در این نوع بازاریابی پیگیری کاربران و یا مشتریان است. بیشتر افراد پس از ورود به صفحات اجتماعی و یا بازدید سایت خریدی انجام نمی دهند و تنها درصد کمی در اولین بازدید خرید می کنند. اگر بتوانیم این تعداد بسیار از کسانی که سایت را ترک کرده اند دوباره به بازدید تشویق کنیم می توانیم فروش خود را بیشتر کنیم. در واقع بازاریابی مجدد یکی از راه های هک رشد است که به رشد سریع تر کمک می کند.

مفهوم ریتارگتینگ و شباهت ها و تفاوت های آن با بازاریابی مجدد

بسیاری این دو مفهوم را با هم اشتباه می گیرند. این دو اصطلاح بازاریابی هر دو برای جذب مشتریانی استفاده می شوند که یک بار از محصولات شما بازدید کرده اند و روش های موثری هستند. با وجود شباهت هایی که دارند دو مفهوم متفاوت می باشند که روش های متفاوتی دارند.

در ریتارگتینگ یا هدف گیری مجدد رفتار افرادی که از سایت شما بازدید کرده اند شناسایی می شود و وقتی او در حال بازدید از سایت های دیگر است تبلیغات سایت شما برای او به نمایش در می آید. در واقع این کار با اعمال کوکی های سایت ما روی مرورگر مخاطب و ارسال اطلاعات او توسط این کوکی ها انجام می گیرد. می توان گفت مخاطب هدف گیری مجدد می شود.

هدف در هر دو روش بازگرداندن کاربر و تبدیل او به مشتری است اما به روش های مختلف. در ریمارکتینگ یا بازاریابی مجدد انواع روش ها برای یادآوری و بازگرداندن مخاطب و یا مشتریان قدیمی انجام می گیرد. از روش های تلفنی گرفته تا ایمیل و یا تبلیغات آفلاین. اما در ریتارگتینگ این روش تنها به ترافیک وبسایت محدود می شود.

در واقع می توان گفت ریتارگتینگ یا هدف گذاری مجدد زیر مجموعه و روشی از روش های ریمارکتینگ یا بازار یابی مجدد محسوب می شود.

برخی نکات در ریمارکتینگ یا بازاریابی مجدد

• در تعامل با مشتریان با همه آن ها یکسان برخورد نکنید. مشتریان شما به افراد مختلف با رفتارهای متفاوت دسته بندی می شوند. برخی از آن ها ممکن است مشکلی با خود محصول نداشته باشند و تنها به خاطر قیمت آن خرید خود را نهایی نکنند. پس بهتر است در فرصت های بعدی وقت خود را روی اینگونه مشتریان بگذارید نه آن هایی که به طور کلی از محصول شما استقبال نکرده اند.
• گذاشتن تخفیف ها و جوایز و اطلاع رسانی آن به مشتریان احتمالی شانس بازگشت و خرید آن ها را بیشتر خواهد کرد.
• بازاریابی مجدد تنها به افرادی که فقط بازدید انجام داده و خریدی نکرده اند محدود نمی شود بلکه افرادی که یک بار و یا بیشتر از ما خرید کرده اند را نیز شامل می شود. باید بتوانیم با راه کارهایی که عرضه می کنیم دوباره آن ها را تشویق به خرید کنیم.
• داشتن بانک اطلاعاتی از مشتریان از مهم ترین مسایل در بازاریابی مجدد به شمار می رود. زیرا شما برای تماس دوباره با افراد نیاز به اطلاعات آن ها دارید. با ارایه برخی از خدمات با استفاده از ثبت نام در سایت می توانید این اطلاعات را به دست آورید.
• در ریمارکتینگ می توانید از ابزارهای مختلفی استفاده کنید. برخی از این ابزارها مانند ایمیل, نوتیفیکیشن ها, تبلیغات در گوگل, پیام های تبلیغاتی, شبکه های اجتماعی و بازاریابی تلفنی می باشد.

سخن پایانی

استفاده از روش های مختلف هک رشد باعث می شود تا سرعت رشد افزایش پیدا کند. روشی که در این مقاله به آن پرداختیم بازاریابی مجدد یا ریماکتینگ بود که روشی بسیار عالی برای افزایش نرخ بازدید و در نتیجه افزایش مشتری است. بیشتر روش های هک رشد مکمل یکدیگر هستند و نمی توان تنها با به کار بردن یک یا دو روش نتیجه مطلوب را دریافت کرد. بهتر است با کار بردن روش های مختلف هک رشد در کنار یکدیگر شاهد افزایش سریع رشد باشیم.

رسالت هک رشد این است که با تکنیک های خلاق بتواند در سریع ترین زمان ممکن باعث جذب مشتری ها و حفظ آنها بشود و هک رشد باعث شکوفایی کسب و کار می شود. در این مقاله می خواهیم با مفهوم قیف هک رشد در بازاریابی بیشتر آشنا بشویم و آنرا برای شما شرح دهیم.

قیف هک رشد چیست؟

هکر رشد فردی بسیار خلاق است و با استفاده از تکنینک های هک رشد سعی می کند مدل سازی کند و یکی یکی آنها ها تست کند تا بهترین روش را برای رشد کسب و کار شما پیدا کند.در حال حاضر با پیشرفت تکنولوژی و رشد فضای مجازی این  کار تسهیل شده و با استفاده از وب سایت ها و اپلیکشن های محبوب در فضای مجازی تحولی عظیم در بازاریابی هک رشد ایجاد شده است.

برای شروع و توضیح مفهوم قیف هک رشد این سوال ها مطرح می شود که ایا یک وبسایت بهینه و تولید محتوای مناسب کافی است ؟  یا باید حتما در شبکه های اجتماعی محبوب مانند تویتر و اینستاگرام هم فعالیت داشت باشیم؟ در جواب  باید بگوییم که این اهداف برای ابتدای کا مهم هستند که باعث می شود کاربران و یا مشتریان با ما در ارتباط  باشند، با اینکارما از بازخورد هایی که از سمت مشتریان دریافت می کنیم می تواتیم الگوسازی کنیم و خدمات بهتری را ارائه بدهیم.

جذب مشتریان بیشتر

چه بخواهیم و چه نخواهیم حتما کسب و کار برای بقا با کابران و مشتریان گره خورده است، باید کسی وجود داشته باشد که محصول مارا خریداری کند و یا از خدمات ما استفاده کند. هرچه بتوانیم مشتریان بیشتری جذب کنیم سود بیشتری نصیب مان می شود و البته باید بتوانیم مشتریان را حفظ کنیم . خب برای اینکار ما می توانیم از سئو، شبکه های اجتماعی، وب سایت های بهینه شده و تویحد محتوای مناسب استفاده کنیم. در اینجا هدف فقط  جذب است و نه چیز دیگری، یعنی کاربر در دام شما گرفتار شود و راه فرار نداشته باشد. حالا چه اینستاگرام باشد چه وبلاگ!

نرخ کمانه کردن

شاید واژه نرخ کمانه کردن کمی شما را سردرگم  کند، اما برای تعریف آن به یک  مثال ساده توجه کنید. هنگامی که کاربرد را توانستیم جذب کنیم باید آنقدر جذاب باشم که مثلا اگر وارد پیج اینستاگرام ما وارد شد.دیگر به پیج دیگری سر نزند و در همانجا نیازهایش برطرف شود.اگرکارمان راخوب انجام داده باشیم می توانیم مخاطب را ترغیب کنیم که مارا دنبال کند تا بتوانیم اورا زیرنظر بگیریم.

بازگشت مشتری

ماباید به نحوی عمل کنیم که کابران  دوباره به سایت و یا پیج ما سر بزنند و به محصولات ما علاقه نشان دهند. اگر بتواینم کاربرفعال جذب کنیم که به صورت دوره ایی از ما بازدید کنند و محصول خریداری کنند،  یعنی توانسته ایم مراحل بالارا به خوبی پیاده سازی کنیم. البته گاهی باید توسط ایمیل و یا ارسال پیامک خود را به مخاطب یادآوری کنیم!

معرفی دوستان

بهترین و ساده ترین راه برای معرفی و تبلیغ و جذب عضو جدید این است که ما بتوانیم این امکان را فراهم کنیم تا کاربران فعلی بتوانند  کاربرد جدید را دعوت کنند و درمقابل آن پاداش دریافت کنند.و اینگونه  ما  توانسه ایم محصولات و یا خدمات خود را به راحتی تبلیغ کنیم و عضو جدید بگیریم.

کسب سود و فروش

و این شیرین ترین قسمت کاره ما است. یعنی کاربران را به سمتی سوق دهیم که به کسب سود استارتآپ و یا کسب و کار شما کمک کنند محصولی خریداری کنند و یا برای شما تبلیغات انجام دهند و چه بهتر که خوده ما هزینه تبلغات را پرداخت نکنیم و این را به عهده مشتریان خود قرار بدهیم:)

شناسایی نقاط ضعف در قیف هک رشد

 یکی از مزایای مهم هک رشد این است که با مدل سازی می تواند نقاظ ضعف را مشخص کند که به آن بهبود کننده نرخ تبدیل می گویند. این به خودی خود یه اصل مهم در هک رشد که شرکت های بزرگ مانند اسنپ از آن بهره مند شده اند.

سخن پایانی

کسب و کار ما زمانی موفق می شود که بتواند محصولی را ارائه دهد که کاربرپسند باشد، که بتواند نیاز مشتری را فراهم کند و در عین حال جذاب باشد به گونه ایی که خوده مشتری محصول مارا تبلیغ کند. هنگامی که با مشتری تعامل داشته باشم می توانیم سلیقه آنها را محک بزنیم و نقاط قوت و ضعف مان را پیدا کنیم و با اصلاح کردن نقاط ضعف و رشد نقاط قوت کسب و کار خود را گسترش دهیم و سود بیشتری کسب کنیم.

علاوه بر این باید  نیازبازار را بسنجیم و از رقبای خود قافل نشویم. به این نکته ام باید توجه داشت که محصول ما باید تک و متمایز از موارد مشابه باشد. و اینجا هک رشد در کوتاه ترین زمان ممکن با  استفاده از آزمون های مختلف و راه حل های متنوع و خلاق این مسیر را برای کسب و کار و یا استارت اپ ما هموار می کند.

از سری مقالات هک رشد این بار می خواهیم به معرفی قیف هک رشد بپردازیم. قبلا راجع هک رشد و هکر رشد و مراحل آن توضیحاتی ارایه کردیم. قیف هک رشد اصطلاحی است که در کنار هک رشد زیاد شنیده می شود. در واقع قیف هک رشد مراحل آن را توضیح می دهد.

قیف هک رشد چیست؟

همه ما می دانیم که قیف چطور کار می کند و برای چه کاری ساخته شده است. در واقع قیف با دهانه گشادش برای هدایت کردن حجم زیادی از ماده مورد نظر به جایی است که ما می خواهیم.

یعنی هدایت حجم زیاد آن ماده به مقصدی که رسیدن این حجم به آن مقصد مشکل به نظر می رسد. در تعریف قیف هک رشد نیز باید بگوییم هدف هدایت کردن تعداد زیادی از مردمی که قابل پیش بینی نمی باشند به سمتی است که ما می خواهیم. یعنی هدایت به سمت محصول یا خدمات ما.

قیف هک رشد چه سطوحی دارد ؟

همان طور که می دانید مقاطع قیف سطوح مختلفی دارد. از بزرگ ترین سطح که ورودی می باشد تا کوچک ترین سطح که خروجی می باشد. قیف هک رشد نیز از سه سطح تشکیل شده است.

در اولین سطح از این قیف هدف جذب مشتریان برای بازدید از سایت, اپلیکیشن و یا صفحه اجتماعی شما می باشد. در این سطح هنوز افراد به مشتریان شما تبدیل نشده اند و صرفا بازدید کننده اند.

در این سطح تعداد زیادی به صفحه شما هدایت می شوند اما همه آن ها به مشتری تبدیل نخواهند شد. این سطح بسیار مهم است زیرا باید آن قدر جذاب باشد تا مراجعه کنندگان را به سطح بعدی هدایت کند.

۱-با مشتری وارد تعامل شوید

سطح بعد در قیف و آموزش هک رشد وارد کردن مشتری به تعامل است. در این سطح بازدید کننده به عضو تبدیل می شود. با عضو شدن در خبرنامه, سایت و یا اپلیکشن , خرید و یا هرگونه ارتباط, مشتری به سطح دوم از این قیف وارد شده است. پس تبدیل شدن بازدید کننده به کاربر و عضو سطح دوم قیف هک رشد محسوب می شود.

۲-حفظ مشتری

مرحله آخر از قیف هک رشد سخت ترین سطح آن است. در این مرحله باید بتوانید بازدید کننده ای که به کاربر تبدیل شده است را حفظ کنید و او را وفادار به خود باقی نگه دارید. اگر بتوانید مشتری را به این مرحله برسانید می توان گفت که مراحل هک رشد را به درستی طی کرده اید.

۳-مدل مک کلر برای قیف هک رشد

دِیو مک ‌کِلِر (Dave McClure) برای قیف هک رشد مدلی را تعریف کرده است که به مدل AARRR معروف است. این مدل بر اساس ۵ معیار تعریف شده است که به شرح آن ها می پردازیم.

1. جذب کردن Acquisition :‌ در مرحله اول هدف جذب و هدایت کاربران به سایت, اپلیکیشن و یا صفحات اجتماعی شما می باشد.
2. فعال کردن Activation : مرحله بعدی فعالیت کاربران در این محیط ها می باشد. باید بتوانید آن ها را به فعالیت علاقه مند کنید.
3. حفظ کردن Retention ‌:‌ نگه داشتن کاربران در سایت و ثبت نام آن ها و در نهایت خرید کردن موجب حفظ کاربر می شود.
4. بازگشت Referral ‌:‌ خرید دوباره کاربران و بازگشت آن ها به سایت وفاداری مشتریان را ثابت می کند.
5. کسب درآمد Revenue :‌ در مرحله آخر قیف هک رشد مک کلر, بعد از آن که بازدید کننده شما با طی مراحل بالا به مشتری وفادار تبدیل شد موجب کسب درآمد می شود و این کاربر بازدید کننده های جدیدی با خود به همراه خواهد آورد که همین کسب درآمد را بیشتر خواهد کرد.

یک مثال کلی قیف هک رشد برای مدل مک کلر

در واقع مراحل هک رشد برای یک کسب و کار بر اساس مدل مک کلر می تواند به این شکل باشد :

• ترغیب کابران برای بازدید از سایت و صفحات اجتماعی شما
• علاقه مند کردن کاربران به عضویت در سایت و یا درخواست برای وارد کردن ایمیل و شماره تلفن همراه
• ایجاد محتوایی جذاب که کاربران را زمان بیشتری در سایت نگه دارد و در نهایت از سایت خرید کند.
• ایجاد امکاناتی که کاربر را وادار به بازگشت به سایت کند. مانند گذاشتن تخفیف های جذاب و یا هدیه
• در نهایت کسب درآمد با استفاده از این مراحل و جذب کاربران جدید

سخن پایانی

در این مقاله به توضیح قیف هک رشد پرداختیم و سطوح آن را بررسی کردیم. فهمیدیم که در این قیف هدف جذب کاربران و در نهایت حفظ و ماندگاری آن ها و کسب درآمد می باشد. با مدل قیف مک کلر آشنا شدیم و مثالی کلی برای آن مطرح نمودیم.

استفاده از قیف هک رشد برای هدایت مشتریان به آنچه شما می خواهید می باشد همان طور که با استفاده از قیف مایعات را به جایی که می خواهیم هدایت می کنیم. با انجام دادن استراتژی های هک رشد به تدریج مدل استفاده از این قیف را فرا خواهید گرفت.

در باور بسیاری از مردم این دیدگاه وجود دارد که تفاوت میان بازاریابی و هک رشد وجود ندارد. بیشتر آن ها فکر می کنند که هک رشد همان بازاریابی نوین می باشد اما این طور نیست. هک رشد و بازاریابی اشتراکاتی دارند اما در واقع هک رشد علم جدیدی در دنیای کسب و کار محسوب می شود. البته این به این معنا نیست که دیگر نیازی به بازاریابی سنتی نداریم. در دنیای کسب و کار امروز باید علاوه بر روش های قدیمی بازاریابی که هنوز کارآمد می باشند از روش های جدید نیز استفاده کنیم. در واقع هک رشد علمی است که مکمل بازاریابی محسوب می شود و هر دوی آن ها برای بقای کسب و کار لازم می باشند.

به راستی چه تفاوتی میان بازاریابی و هک رشد وجود دارد؟

همان طور که پیش تر گفتیم میان بازاریابی و هک رشد با وجود اشتراکاتشان تفاوت وجود دارد. البته هدف هر دو جذب مشتری و پیشرفت در کسب و کار است. اما تفاوت میان بازاریابی و هک رشد در تمرکز زیاد هک رشد بر روی رشد است که موجب ایجاد راه کارهایی نوین می شود که با بازاریابی سنتی قابل قیاس نیست.

در استارتاپ ها و کسب و کارهای نوپا هک رشد و بازاریابی به نوعی با هم آمیخته شده اند و قابل تفکیک نمی باشند زیرا آن ها بیشتر برای باقی ماندن در بازار به هک رشد نیاز دارند. اما در کسب و کارهای بزرگتر می توان بازاریابی سنتی را از هک رشد جدا نمود. در هر صورت این دو روش به عنوان تکمیل کننده یکدیگر به کار می روند. درآخر باید گفت هدف نهایی هر دو روش یکی می باشد و آن رشد و توسعه کسب و کار و هدایت مشتریان در قیف بازاریابی است که هر کدام از آن ها از مسیر متفاوتی به این هدف خواهند رسید.

لزوم استفاده از هک رشد چیست؟

سرعت بسیار زیاد زندگی باعث شده است که کسب و کارهای زیادی شکل بگیرند و هر روز بر تعداد آن ها افزوده می شود. تعداد زیاد رقبا باقی ماندن در بازار را سخت می کند. پس باید بتوان هر چه سریع تر در بازار رشد کرد و جایگاه را تثبیت کرد. از طرفی بسیاری از این کسب و کارها به صورت آن لاین و اینترنتی می باشند و مانند گذشته همه محصولات و خدمات فیزیکی نیست.

در اینجا بازاریابی سنتی به تنهایی به ما برای رسیدن به این هدف کمک نخواهد کرد. زیرا آن سرعت لازم برای رشد را به ما نمی دهد و خطر از بین رفتن کسب و کار را خواهد داشت. البته این بستگی به محدوده و وسعت کسب و کار نیز دارد. زیرا به طور مثال برای یک سوپر مارکت محلی نیازی به تبلیغات گسترده اینترنتی در سراسر کشور نیست.

هک رشد در اینجا به ما کمک خواهد کرد تا با ایجاد راه کارها و استراتژی های جدید که بسیاری از آن ها به صورت آن لاین انجام می شود به این رشد سریع تر برسیم. هک رشد به دلیل ماهیتی که دارد محدود به چند راه کار نیست و می توان برای بسیاری از کسب و کارها از آن استفاده کرد. از همان سوپر مارکت محلی تا کسب و کارهایی که به طور گسترده تر فعالیت می کنند. این هنر هکر رشد است که برای هر فعالیتی بسته به هدف آن راه کارهای مناسب را پیدا کرده و به کار ببندد.

آیا می توان هک رشد را جایگزین بازاریابی سنتی کرد؟

قبلا گفتیم که هک رشد و بازاریابی ستنی مکمل یکدیگر می باشند و نمی توان از هر کدام به تنهایی استفاده کرد. به خصوص برای استارتاپ ها و کسب و کارهای نوپا. تفاوت میان بازاریابی و هک رشد نباید باعث این تصور شود که می توان هر کدام را جایگزین دیگری کرد. بازاریابی سنتی همیشه جایگاه خود را خواهد داشت و البته باید گفت اساس و شالوده هر دو روش یکی است.

تنها مسیر رسیدن به این اهداف است که تفاوت دارد. هکر رشد تمام نکات بازاریابی را زیر نظر دارد اما بازاریاب تنها بر جنبه دیده شدن بهتر محصول و خدمات تکیه می کند. هکر رشد روش های مختلفی را آزمایش می کند تا به بهترین روش برای رسیدن به هدف برسد اما بازاریاب با تکیه بر یک روش همیشگی به ادامه کار می پردازد.

با آموزش هکر رشد باید مهارت های مختلفی را دارا باشد و در انتها هکر رشد باید بتواند تمام جنبه های بازار و استراتژی ها را مدیریت کند. اما باید به این نکته توجه داشته باشید که نمی توانید بازاریابی سنتی را کنار بگذارید زیرا بدون آن هک رشد نیز اتفاق نخواهد افتاد.

سخن پایانی

با وجود تفاوت میان بازاریابی و هک رشد استفاده از یک روش در کسب و کار صحیح به نظر نمی رسد. هک رشد تنها برای تجارت های نوپا نیست و تمام تجارت ها می توانند از آن برای رشد خود استفاده کنند. فقط در استارتاپ ها و کسب و کارهای قدیمی روش ها متفاوت خواهد بود. در استارتاپ ها بازاریابی با هک رشد آمیخته شده است ولی در تجارت های قدیمی که جا افتاده اند هک رشد موجب توسعه بیشتر آن ها می شود و فاصله آن ها را از رقبا بیشتر می کند. بنابراین عاقلانه به نظر می رسد که از بازاریابی سنتی و هک رشد در کنار هم استفاده شود.