بازگشت مشتری (retention) یا نگه داشت مشتری را میتوان یکی از تاثیرگذارترین اهرم های رشد پایدار دانست در واقع کسب و کارهایی که بتوانند استراتژی های موفقی برای نگه داشت مشتریان داشته باشند همان هایی هستند که لیدر بازار خواهند بود . منظور از بازگشت مشتری درک چگونگی عادت سازی برای رفتارهای تکرار شونده ی مشتری در مواجهه با محصول است اگز محصولی نتواند ارزشی کافی برای مشتری ایجاد کند قادر نخواهد بود که عادت مناسب برای بازگشت مشتری را ایجاد کند بسیاری از ایده هایی که برای بهبود این اهرم رشد به کار می روند ترکیبی از روش های مارکتینگ و بازاریابی و توسعه محصول هستند .